การบันทึกการโทร อาจฝ่าฝืนกฎข้อบังคับของ PCI DSS และต้องรับโทษ และนี่คือวิธีป้องกัน

ในปัจจุบัน การบันทึกการโทรกลายเป็นคุณสมบัติระบบโทรศัพท์ที่องค์กรสมัยใหม่ต้องมีเพื่อติดตามประสิทธิภาพของพนักงานและประเมินคุณภาพการบริการ ในบางอุตสาหกรรม เช่น ภาคการเงิน จำเป็นต้องบันทึกทุกการโทรของลูกค้าด้วยซ้ำ

เมื่อพิจารณาบริบทนี้และความจริงที่ว่าการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตได้รับการยอมรับทางโทรศัพท์มากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ธุรกิจจะต้องรักษาการปฏิบัติตามกฎระเบียบในขณะที่บันทึกการโทรระหว่างพนักงานและลูกค้า กฎระเบียบที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งคือมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS)

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่า PCI DSS คืออะไร และสิ่งที่คุณควรทำเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดโดยไม่ส่งผลกระทบต่อการบริการลูกค้า

PCI DSS คืออะไร

Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) คือชุดมาตรฐานความปลอดภัยที่ก่อตั้งโดย PCI Security Standards Council เพื่อให้มั่นใจในการปกป้องข้อมูลผู้ถือบัตรที่ละเอียดอ่อน และลดความเสี่ยงของการฉ้อโกงบัตรเครดิต กฎระเบียบนี้ใช้กับองค์กรใดๆ ที่จัดการธุรกรรมผ่านบัตรชำระเงิน โดยไม่คำนึงถึงขนาดหรืออุตสาหกรรม

PCI Security Standards Council ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี พ.ศ. 2549 โดยแบรนด์บัตรเครดิตรายใหญ่ รวมถึง American Express และ Mastercard โดยมีพันธกิจในการเพิ่มความปลอดภัยของข้อมูลบัญชีการชำระเงินทั่วโลก

เหตุใดการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI DSS จึงมีความสำคัญ

การปฏิบัติตาม PCI DSS เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ประมวลผล จัดเก็บ หรือส่งข้อมูลบัตรชำระเงิน

ตามข้อบังคับไม่ควรบันทึกหรือกำหนดหมายเลขบัตรเครดิต CVV สามหลักในบันทึกการโทร หากลูกค้าอ่านรายละเอียดบัตรของตนให้ตัวแทนของคุณฟัง และรายละเอียดเหล่านั้นถูกบันทึกไว้ในบันทึกการโทร คุณอาจฝ่าฝืนกฎข้อบังคับของ PCI DSS และต้องเผชิญกับบทลงโทษ

วิธีการบันทึกการโทรโดยไม่เสี่ยงต่อ PCI DSS

ด้วยระบบโทรศัพท์ Cloud PBX P-Series ผู้ใช้ส่วนขยายและเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์สามารถหยุดการบันทึกชั่วคราวได้ด้วยตนเอง หากลูกค้าอ่านข้อมูลผู้ถือบัตรที่มีความละเอียดอ่อน เช่น หมายเลข CVV แล้วจึงดำเนินการต่อในภายหลัง ซึ่งหมายความว่าจะไม่มีการบันทึกข้อมูลบัตรเครดิตเลย และตัวแทนยังคงสามารถอยู่ในโทรศัพท์เพื่อใช้บริการต่อไปได้ นอกจากนี้การดำเนินการหยุดชั่วคราวและดำเนินการต่อสามารถทำได้อย่างรวดเร็วโดยการกดปุ่มบนหน้าต่างการโทรของ Yeastar หรือกดรหัสคุณสมบัติที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

วิธีการตั้งค่า

ผู้ดูแลระบบสามารถให้สิทธิ์ในการเริ่ม/หยุดชั่วคราว/ดำเนินการบันทึกการโทรต่อสำหรับผู้ใช้ที่ระบุในพอร์ทัลการจัดการของระบบโทรศัพท์ Yeastar P-Series

1. เข้าสู่ระบบเว็บพอร์ทัล PBX ไปที่ Extension and Trunk > Extension แก้ไขส่วนขยายที่ต้องการ
2. คลิกแท็บ Features
3. ในส่วน Call Recording ให้สิทธิ์การบันทึกการโทรแก่ผู้ใช้ส่วนขยาย
   1. ในส่วน Recording Operation ให้สิทธิ์การดำเนินการบันทึกแก่ผู้ใช้ส่วนขยาย

• หยุดชั่วคราว/เล่นต่อ : อนุญาตให้ผู้ใช้หยุดชั่วคราวหรือบันทึกต่อระหว่างการโทรที่ระบุให้บันทึก
• เริ่ม/หยุดชั่วคราว/เล่นต่อ : อนุญาตให้ผู้ใช้สามารถเริ่ม หยุดชั่วคราว หรือบันทึกต่อระหว่างการโทรใดๆ (ยกเว้นการประชุมทางโทรศัพท์) โดยจะเป็นการโทรที่ระบุว่าจะบันทึกหรือไม่

หากต้องการอนุญาตให้ผู้ใช้ส่วนขยายสามารถดูการบันทึกได้ ให้เลือก Allow the extension to view recordings

จากนั้นคลิก Save และ Apply

 

ที่มา yeastar