อัปเดต P-Series (กุมภาพันธ์ 2025) Outbound Call Center, Auto Dialers, Multi-Time Zones และอื่นๆ

ก้าวสู่ยุคใหม่ของระบบโทรศัพท์องค์กร! การอัปเดตล่าสุดของ Yeastar P-Series ในเดือนกุมภาพันธ์ 2025 มาพร้อมกับฟีเจอร์ที่ช่วยยกระดับประสิทธิภาพการสื่อสารให้ธุรกิจของคุณ รวมถึง Outbound Call Center ที่รองรับ Auto Dialers, ฟีเจอร์ Multi-Time Zones สำหรับทีมงานข้ามประเทศ และการปรับปรุง Linkus Desktop Client ให้ใช้งานได้สะดวกยิ่งขึ้น

หากคุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพของทีมขาย เพิ่มโอกาสปิดการขาย และทำให้การจัดการการโทรมีประสิทธิภาพมากขึ้น นี่คืออัปเดตที่คุณไม่ควรพลาด

เปิดตัว Outbound Call Center เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการโทรออก

หนึ่งในฟีเจอร์สำคัญของการอัปเดตนี้คือ Outbound Call Center ซึ่งถูกพัฒนาให้เหมาะสมกับธุรกิจที่ต้องการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเป็นหลัก เช่น ทีมขาย การตลาด และบริการลูกค้า โดยมีเครื่องมือช่วยในการบริหารจัดการแคมเปญโทรออกและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีมงาน

Auto Dialers – ระบบโทรออกอัตโนมัติ

ระบบโทรออกอัตโนมัติช่วยลดภาระงานของพนักงานขายและเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้า โดยมี 3 โหมดให้เลือกใช้งานตามความต้องการ ได้แก่

• Progressive Dialer – ระบบโทรออกตามความพร้อมของพนักงาน โดยรักษาอัตรา 1:1 ระหว่างสายที่โทรและพนักงานที่ว่าง
• Power Dialer – ระบบโทรออกทีละหลายสายตามอัตราที่กำหนด เพื่อช่วยลดเวลาว่างของพนักงานและเพิ่มประสิทธิภาพในการโทร
• Agentless Dialer – ระบบโทรออกอัตโนมัติที่สามารถโอนสายไปยังระบบ IVR หรือวอยซ์เมลได้โดยไม่ต้องใช้พนักงาน

ฟีเจอร์เด่นของ Outbound Call Center

• Campaign Wallboard & Agent Inbox – ระบบติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญแบบเรียลไทม์
• Custom Call Disposition – ระบบบันทึกผลลัพธ์การโทรเพื่อการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
• Agent Management Tools – เครื่องมือช่วยในการบริหารจัดการทีมขาย

Outbound Call Center นี้เป็นส่วนเสริมที่ทำให้ระบบ P-Series ครบถ้วนยิ่งขึ้น โดยสามารถทำงานร่วมกับ Inbound Call Center ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการทั้งการรับและโทรออกได้อย่างเป็นระบบ

Multi-Time Zones

รองรับหลายไทม์โซน เพื่อการบริหารทีมงานระหว่างประเทศ

การอัปเดตครั้งนี้รองรับ Multi-Time Zones ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดเวลาทำงานและวันหยุดของแต่ละภูมิภาคได้ โดยรองรับสูงสุดถึง 24 ไทม์โซน

ประโยชน์ของ Multi-Time Zones

• สามารถกำหนดเวลาทำงานที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละแผนกหรือสำนักงานในภูมิภาคต่างๆ
• รองรับ Daylight Saving Time สำหรับประเทศที่มีการปรับเปลี่ยนเวลาอัตโนมัติ
• ให้พนักงานสามารถเปลี่ยนสถานะการทำงานได้สะดวกยิ่งขึ้น

ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ธุรกิจที่มีทีมงานกระจายอยู่ในหลายประเทศสามารถบริหารจัดการเวลาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ปรับปรุง Linkus Desktop Client ให้ใช้งานได้สะดวกยิ่งขึ้น

Yeastar ได้ทำการปรับปรุง Linkus Desktop Client เพื่อให้สามารถเข้าถึงฟีเจอร์สำคัญได้โดยไม่ต้องสลับไปใช้ Web Client อีกต่อไป ผู้ใช้สามารถเปิด Operator Panel, Queue Panel, Wallboard และ Outbound Campaign Wallboard ได้โดยตรงจาก Linkus Desktop Client

ข้อดีของการปรับปรุง Linkus Desktop Client

• สามารถใช้งานฟีเจอร์สำคัญทั้งหมดได้ในที่เดียว
• ลดความยุ่งยากในการสลับระหว่างแพลตฟอร์ม
• ปรับปรุงอินเทอร์เฟซให้ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

รองรับการเชื่อมต่อระบบภายนอกด้วย Call Popup

ธุรกิจที่ใช้ CRM, ERP หรือแอปพลิเคชันภายนอก สามารถใช้ฟีเจอร์ Yeastar Call Popup เพื่อให้ระบบดึงข้อมูลลูกค้าและแสดงขึ้นอัตโนมัติเมื่อมีสายเข้า

ฟีเจอร์ของ Call Popup

• รองรับการเชื่อมต่อกับระบบ CRM และ ERP
• สามารถตั้งค่าให้เปิด Popup ข้อมูลลูกค้า อัตโนมัติเมื่อมีสายเข้า
• รองรับการกำหนดค่า Trigger Event เช่น Call Ringing, Answered, Call End

ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วขึ้นโดยไม่ต้องค้นหาข้อมูลด้วยตนเอง

การปรับปรุงอื่นๆ ในการอัปเดตครั้งนี้

• รองรับ File Rotation เพื่อช่วยบริหารจัดการพื้นที่จัดเก็บไฟล์บันทึกเสียง
• อัปเกรดระบบปฏิบัติการเป็น Ubuntu 24.04 บน P-Series Software Edition
• รองรับ Call Forwarding บน Cisco IP Phones
• ปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบโดยรวมให้ทำงานได้เสถียรและรวดเร็วยิ่งขึ้น

สรุป

• เพิ่มประสิทธิภาพการโทรออก ด้วย Outbound Call Center
• รองรับทีมงานในหลายประเทศ ด้วยฟีเจอร์ Multi-Time Zones
• ปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน บน Linkus Desktop Client
• เชื่อมต่อระบบภายนอกได้สะดวกยิ่งขึ้น ด้วย Call Popup

การอัปเดตครั้งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการการสื่อสารได้อย่างครบวงจร เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และรองรับการเติบโตขององค์กรในยุคดิจิทัลอย่างเต็มที่

 

ที่มา Yeastar