P-Series อัปเดตเปลี่ยนวิธีสื่อสารกับลูกค้าให้ทรงพลังขึ้นด้วย Outbound Bulk Messaging

การสื่อสารกับลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงแค่การตอบกลับอีกต่อไป แต่คือการเข้าถึงลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม ด้วยการอัปเดตล่าสุด P-Series PBX ได้กลายเป็นเครื่องมือสื่อสารและการตลาดที่แท้จริง โดยรองรับแคมเปญข้อความจำนวนมากผ่าน SMS, WhatsApp Template และ Open API ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการแจ้งเตือน โปรโมชั่น และการอัปเดตข้อมูลลูกค้าที่ทันเวลา

คุณสมบัติหลักของแคมเปญข้อความ

ด้วยคุณลักษณะแคมเปญข้อความที่รองรับใหม่ ทีมของคุณจะสามารถ:

• เข้าถึงลูกค้าจำนวนมากพร้อมกัน: ส่งข้อความส่วนบุคคลผ่าน SMS หรือ WhatsApp Template ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามหรือการรันแคมเปญเชิงรุก
• สร้างเนื้อหาที่หลากหลาย: ใช้ข้อความ, อีโมจิ, รูปภาพ, ไฟล์ และอื่นๆ เพื่อให้เหมาะกับการใช้งานที่หลากหลาย ตั้งแต่การแจ้งเตือนบริการไปจนถึงข้อเสนอโปรโมชั่น
• ส่งทันทีหรือกำหนดเวลาล่วงหน้า: เพื่อให้สอดคล้องกับกลยุทธ์แคมเปญของคุณและเพิ่มอัตราการตอบกลับ
• เลือกวิธีการจัดเก็บข้อความ: สร้างเธรดแชทส่วนบุคคลสำหรับการโต้ตอบเฉพาะบุคคล หรือเก็บทุกอย่างไว้ในมุมมองแคมเปญเพื่อประหยัดพื้นที่จัดเก็บ PBX
• ติดตามประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์: รวมถึงสถานะการส่ง, อัตราความล้มเหลว และการตอบกลับของลูกค้า ทั้งหมดนี้ทำได้จากแดชบอร์ดส่วนกลาง
• ทุกอย่างตั้งแต่การเขียนข้อความไปจนถึงการวิเคราะห์เกิดขึ้นภายใน PBX ของคุณ ซึ่งรวมศูนย์ มีประสิทธิภาพ และจัดการได้ง่าย

WhatsApp Template Message

การส่งข้อความเทมเพลต WhatsApp ช่วยขยายขีดความสามารถของแคมเปญให้กว้างไกลยิ่งขึ้น โดยหลุดพ้นจากข้อจำกัด 24 ชั่วโมง และให้เครื่องมือแก่ทีมของคุณในการเริ่มต้นการสนทนาหรือตอบกลับทันทีด้วยเนื้อหาที่สอดคล้องและได้รับการอนุมัติ

ไม่ว่าคุณจะส่งแคมเปญไปยังผู้ติดต่อหลายคนหรือตอบกลับระหว่างการแชทที่กำลังดำเนินอยู่ เทมเพลตช่วยให้มั่นใจถึงความรวดเร็ว การปฏิบัติตามข้อกำหนด และความสอดคล้องของข้อความ โดยไม่ต้องสลับแพลตฟอร์ม

กรณีการใช้งานหลักสองประการ:

• แคมเปญข้อความขาออก: เริ่มต้นการสนทนา WhatsApp ใหม่โดยการส่งข้อความเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าไปยังผู้ติดต่อหลายคนพร้อมกัน เหมาะสำหรับการแจ้งเตือน, การแจ้งเตือน และข้อเสนอทางการตลาด
• การส่งข้อความในการสนทนา: ใช้เทมเพลตภายในแชทที่กำลังดำเนินอยู่เพื่อตอบกลับได้เร็วขึ้นและรับรองความถูกต้องของข้อความ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการสื่อสารที่ซ้ำซากหรือมีการควบคุม

เทมเพลตสามประเภท:

• Utility: สำหรับการส่งการแจ้งเตือนการนัดหมาย, การยืนยันคำสั่งซื้อ, การอัปเดตการจัดส่ง หรือการแจ้งเตือนการชำระเงิน
• Authentication: สำหรับการส่งรหัสผ่านครั้งเดียว (OTP), การยืนยันการเข้าสู่ระบบ หรือข้อความแจ้งการยืนยันตัวตนที่ปลอดภัย
• Marketing: สำหรับข้อเสนอโปรโมชั่น, การประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่, การเชิญเข้าร่วมกิจกรรม และการริเริ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอื่นๆ

แต่ละเทมเพลตสามารถรวมถึงข้อความธรรมดาหรือข้อความ Rich Text, รูปภาพ, วิดีโอ, เอกสาร หรือตำแหน่งที่ตั้ง, ปุ่มโต้ตอบ และตัวยึดตำแหน่งแบบไดนามิก (เช่น {{1}}, {{2}}) เพื่อปรับแต่งแต่ละข้อความ

SMS Bulk Messaging

ตอนนี้คุณสามารถเปิดตัวแคมเปญ SMS จำนวนมากได้โดยตรงจาก PBX ของคุณ โดยไม่ต้องมีการอนุมัติหรือข้อจำกัดด้านรูปแบบ

ด้วย SMS ทีมของคุณสามารถส่งข้อความขาออกที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ รวมถึงข้อความ, อีโมจิ และไฟล์แนบ ไปยังผู้ติดต่อหลายร้อยคนได้ในไม่กี่คลิก

เช่นเดียวกับแคมเปญข้อความ WhatsApp ข้อความ SMS สามารถส่งได้ทันทีหรือกำหนดเวลาล่วงหน้า โดยมีการติดตามการส่งและเมตริกการตอบกลับแบบเรียลไทม์ คุณยังสามารถเลือกได้ว่าจะสร้างเธรดการสนทนาแต่ละรายการ หรือรวมการตอบกลับภายใต้กิจกรรมแคมเปญเดียวเพื่อการติดตามที่ง่ายขึ้น

ไม่ว่าคุณจะใช้ WhatsApp หรือ SMS คุณสมบัติแคมเปญข้อความช่วยให้ทีมของคุณมีวิธีที่รวมศูนย์ ยืดหยุ่น และมีประสิทธิภาพในการมีส่วนร่วมเชิงรุก โดยไม่ต้องทำงานด้วยตนเองในการส่งข้อความทีละรายการ

*ดูวิธีเปิดใช้งานและกำหนดค่าการส่งข้อความ SMS จำนวนมากในคู่มือการตั้งค่า