ฟีเจอร์ Custom Call Report วิเคราะห์ข้อมูลการโทรได้ละเอียดกว่าเดิม

ระบบโทรศัพท์องค์กรยุคใหม่ไม่ได้หยุดอยู่แค่การ “โทรเข้า-โทรออก” อีกต่อไป แต่ต้องสามารถนำข้อมูลมาใช้วิเคราะห์เพื่อพัฒนาธุรกิจได้อย่างแท้จริง ล่าสุด Yeastar P-Series Cloud Edition ได้เพิ่มความสามารถใหม่ในด้านรายงาน ด้วยฟีเจอร์ Custom Call Report ที่ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างรายงานการโทรแบบกำหนดเองได้อย่างละเอียด และตอบโจทย์การใช้งานเฉพาะของแต่ละองค์กร

รายงานการโทร (Call Reports) ถือเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามประสิทธิภาพของการสื่อสาร เช่น ปริมาณสาย ระยะเวลา และผลลัพธ์ของการโทร ซึ่งช่วยให้วางแผนและตัดสินใจได้อย่างแม่นยำมากขึ้น

ในระบบของ Yeastar ข้อมูลทั้งหมดจะถูกเก็บในรูปแบบ Call Detail Record (CDR) ซึ่งเป็นข้อมูลดิบของทุกกิจกรรมการโทร ตั้งแต่ต้นจนจบสาย เพื่อให้สามารถนำไปวิเคราะห์ต่อได้อย่างครบถ้วน

สร้างรายงานได้เอง ตอบโจทย์ทุกมุมมองธุรกิจ

ฟีเจอร์ Custom Call Report ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถ “ออกแบบรายงานเอง” ได้ ไม่จำกัดแค่รูปแบบสำเร็จรูป โดยมีขั้นตอนสำคัญที่ช่วยให้การวิเคราะห์มีความแม่นยำมากขึ้น ได้แก่

1. เลือกประเภทของรายงาน (Report Type)

ผู้ใช้งานสามารถเลือกประเภทของรายงานที่ต้องการได้จากหลายรูปแบบ เช่น รายงานสถิติการโทรของเบอร์ต่อ (Extension), กิจกรรมของระบบ PBX หรือรายงานประสิทธิภาพของ Agent

2. กำหนดช่วงเวลา (Time Range)

สามารถระบุช่วงเวลาที่ต้องการวิเคราะห์ เช่น รายวัน รายเดือน หรือกำหนดช่วงเวลาเฉพาะ เพื่อดูแนวโน้มของการใช้งานได้อย่างชัดเจน

3. ตั้งค่าการกรองข้อมูล (Filters)

ระบบรองรับการกรองข้อมูลหลายมิติ เช่น

• ประเภทการโทร (Inbound / Outbound / Internal)

• กลุ่มผู้ใช้งาน (Extension / Agent / Queue)

• หมายเลขต้นทาง-ปลายทาง

ช่วยให้สามารถเลือกเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ได้จริง

4. เลือกตัวชี้วัด (Metrics)

ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกแสดงข้อมูลสำคัญ เช่น

• จำนวนสายทั้งหมด

• อัตราการรับสาย

• ระยะเวลาการสนทนา

• ผลลัพธ์ของการโทร

เพื่อใช้เป็น KPI ในการประเมินประสิทธิภาพทีมงาน

อีกหนึ่งจุดเด่นคือความยืดหยุ่นในการใช้งาน ผู้ใช้สามารถเลือกได้ทั้ง:

• ดูรายงานแบบทันที (On-demand): เข้าใช้งานผ่านหน้าเว็บของระบบ PBX ได้ทันที

• ตั้งเวลาส่งอัตโนมัติ (Scheduled Reports): ให้ระบบส่งรายงานไปยังอีเมลตามช่วงเวลาที่กำหนด เช่น รายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน

รวมถึงสามารถดาวน์โหลดรายงานออกมาใช้งานในรูปแบบไฟล์ เช่น CSV, XLS หรือ PDF ได้ตามต้องการ 

*สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดค่ารายงาน โปรดดูคู่มือการกำหนดค่า

เพิ่มประสิทธิภาพ Contact Center และการบริหารทีม

ความสามารถของ Custom Call Report ไม่ได้ช่วยแค่ “ดูข้อมูล” แต่ช่วยให้ธุรกิจสามารถ:

• วิเคราะห์ประสิทธิภาพของ Agent รายบุคคล

• ตรวจสอบปริมาณสายช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูง

• ปรับปรุงคุณภาพการให้บริการลูกค้า

• วางแผนทรัพยากรและกำลังคนได้แม่นยำขึ้น

ซึ่งทั้งหมดนี้มีบทบาทสำคัญต่อองค์กรที่มี Call Center หรือทีมขาย/บริการลูกค้าโดยตรง

หากต้องการใช้งานฟีเจอร์ Custom Call Report ผู้ใช้จำเป็นต้องมีระบบ Yeastar P-Series Cloud Edition จาก Call On Cloud เพื่อให้สามารถเข้าถึงความสามารถในการสร้างรายงานเชิงลึก วิเคราะห์ข้อมูลการโทร และนำไปใช้ต่อยอดในการตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

สรุป

การมาของ Custom Call Report บน Yeastar P-Series Cloud Edition ถือเป็นอีกก้าวสำคัญในการยกระดับระบบโทรศัพท์องค์กร จาก “เครื่องมือสื่อสาร” ไปสู่ “เครื่องมือวิเคราะห์ธุรกิจ” อย่างเต็มรูปแบบ

ช่วยให้องค์กรสามารถมองเห็นข้อมูลเชิงลึก ปรับกลยุทธ์ได้รวดเร็ว และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างเป็นระบบในยุค Data-driven อย่างแท้จริง

 

ที่มา yeastar