Call On Cloud Blog
Blog
Read the latest articles and updates.
Latest articles
27 articles
Contact Center และ Call Center แตกต่างกันอย่างไร?
Call Center หรือ ศูนย์บริการมีบทบาทสำคัญในบริษัทที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า (customer experience) เนื่องจากความคาดหวังของลูกค้ายังคงเพิ่มสูงขึ้น องค์กรต่างๆ ต่างก็ค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการติดต่อสื่อสารและเข้าถึงล…
ทำความรู้จักระบบ Call Center กับความสำคัญที่องค์กรธุรกิจควรมี | Call On Cloud
หากจะพูดถึงองค์กรธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและเติบโตอย่างมีคุณภาพในทุกวันนี้ ปัจจัยสำคัญอันดับต้นๆ ที่ควรคำนึงถึง ก็คือการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ ซึ่งแน่นอนว่าต้องพึ่งพาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพด้วยเช่นกัน เพราะฉะนั้นร…
5 เหตุผลที่ระบบ IVR ช่วยเพิ่มความได้เปรียบทางธุรกิจของคุณ
ในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันทางธุรกิจรุนแรง การให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ ระบบ IVR หรือ Interactive Voice Response เป็นระบบตอบรับอัตโนมัติที่ใช้เสียงและแป้นตัวเลขในการโต้ตอบกับผู้ใช้ เปร…
ทำไมต้องผสานรวม VoIP เพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับธุรกิจของคุณ
ในยุคดิจิทัลที่การสื่อสารมีความสำคัญต่อธุรกิจมากขึ้นทุกที ระบบโทรศัพท์ VoIP (Voice over Internet Protocol) กลายเป็นเทคโนโลยีการสื่อสารที่ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย เนื่องจากสามารถมอบความยืดหยุ่น ประสิทธิภาพ และความปล…
ระบบโทรศัพท์หลายคู่สาย (VoIP Multi-Line) คืออะไร และควรมีคุณสมบัติอะไรบ้าง?
ระบบโทรศัพท์หลายสายคืออะไร? ระบบโทรศัพท์หลายสายได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจและองค์กรที่ต้องการรองรับสายโทรศัพท์หลายสาย ต่างจากระบบโทรศัพท์สายเดียวซึ่งสามารถรองรับการโทรได้ครั้งละหนึ่งสายเท่านั้น ระบบโทรศัพท์หลายสายสา…
การบันทึกการโทร อาจฝ่าฝืนกฎข้อบังคับของ PCI DSS และต้องรับโทษ และนี่คือวิธีป้องกัน
ในปัจจุบัน การบันทึกการโทรกลายเป็นคุณสมบัติระบบโทรศัพท์ที่องค์กรสมัยใหม่ต้องมีเพื่อติดตามประสิทธิภาพของพนักงานและประเมินคุณภาพการบริการ ในบางอุตสาหกรรม เช่น ภาคการเงิน จำเป็นต้องบันทึกทุกการโทรของลูกค้าด้วยซ้ำ เมื่อพิ…