Yeastar P-Series เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ Advanced IVR ยกระดับระบบ Call Center และการบริการลูกค้า

Yeastar P-Series ได้มีการปรับปรุงระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) ใหม่ เพื่อรองรับการตั้งค่าขั้นสูง เช่น เงื่อนไขเวลาและภาษา การอัปเกรดเหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถกำหนดค่า IVR ให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของตนได้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถตั้งค่า IVR ให้ทำงานเฉพาะในช่วงเวลาทำการหรือให้บริการในหลายภาษา

Time Condition
โดยระบบ IVR มีการตั้งค่าเงื่อนไขเวลา ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถกำหนดเส้นทางการโทรตามกฎตามเวลาที่เฉพาะเจาะจงและสร้างกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการโทรที่ซับซ้อน ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถตั้งค่าระบบ IVR ให้ส่งต่อสายโทรศัพท์ไปยังแผนกขายเฉพาะในช่วงเวลาทำการ หรือส่งต่อสายโทรศัพท์ไปยังระบบตอบรับอัตโนมัติหลังเวลาทำการ ผู้ใช้ยังสามารถใช้เงื่อนไขเวลาเพื่อกำหนดเส้นทางการโทรตามวันในสัปดาห์หรือวันหยุดได้

ซึ่งระบบ IVR ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเลือกตัวเลือกต่างๆ โดยการกดปุ่มบนแป้นพิมพ์โทรศัพท์ ตัวอย่างเช่น หากการกด “1” เชื่อมต่อคุณกับฝ่ายขาย และ “2” เพื่อฝ่ายสนับสนุน ซึ่งเมื่อใช้ กฎเงื่อนไขเวลา เดียวกันกับคีย์ทั้งหมด ตัวอย่างเช่น 

ช่วงเวลาทำการ:

• กดปุ่ม "1" จะเชื่อมต่อสายไปยังคิวรอของแผนกขาย
• กดปุ่ม "2" จะเชื่อมต่อสายไปยังคิวรอของแผนกสนับสนุน

นอกเวลาทำการ:

• กดปุ่ม "1" จะเชื่อมต่อสายไปยังระบบฝากข้อความเสียงของกลุ่มขาย
• กดปุ่ม "2" จะเชื่อมต่อสายไปยังระบบฝากข้อความเสียงของกลุ่มสนับสนุน

นอกจากนี้ผู้ใช้ยังสามารถกำหนดเงื่อนไขเวลาที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละตัวเลือก ในการกำหนดเส้นทางสายโทรศัพท์ในระบบ IVR ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถปรับการบริการให้ตรงตามความต้องการของแผนกต่างๆ ได้   เช่น
กดปุ่ม "1" : จะเชื่อมต่อสายไปยังคิวรอของแผนกขาย เสมอ ไม่ว่าจะเป็นเวลาใด

กดปุ่ม "2" :

• ช่วงเวลาทำการ (9.00 น. - 17.00 น.): จะเชื่อมต่อสายไปยัง คิวรอที่ 1 ของฝ่ายสนับสนุน
• ช่วงเวลาทำงานกะกลางคืน (17.00 น. - 20.00 น.): จะเชื่อมต่อสายไปยัง คิวรอที่ 2 ของฝ่ายสนับสนุน
• หลังเวลา 22.00 น.: จะเชื่อมต่อสายไปยังระบบฝากข้อความเสียงของกลุ่มสนับสนุน

โดยประโยชน์ของการใช้กฎเงื่อนไขเวลาในระบบ IVR เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงการบริการลูกค้า ลดความสับสนของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน

Language
นอกเหนือจากการใช้เงื่อนไขเวลาแล้ว ผู้ใช้ยังสามารถตั้งค่าภาษาของระบบตอบรับอัตโนมัติแบบโต้ตอบด้วยเสียง (IVR) สำหรับแต่ละปุ่มกดได้ คุณสมบัตินี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถรับประสบการณ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการด้านภาษาของพวกเขา และส่งผลให้เข้าใจข้อมูลและดำเนินการต่างๆ ได้ง่ายขึ้น

วิธีการตั้งค่าภาษาสำหรับระบบ IVR (ระบบตอบรับอัตโนมัติแบบโต้ตอบด้วยเสียง) ผ่านพอร์ทัลการจัดการ

ขั้นตอน:

1. ไปที่ "คุณสมบัติการโทร" > "IVR" > "แก้ไข" > "เหตุการณ์การกดปุ่ม" > "การตั้งค่าขั้นสูง" ในพอร์ทัลการจัดการ

2. เลือกภาษาที่ต้องการสำหรับแต่ละตัวเลือกในระบบ IVR

3. บันทึกการตั้งค่า

ฟีเจอร์ Advanced IVR ของระบบตอบรับอัตโนมัติแบบโต้ตอบด้วยเสียง (IVR) ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเส้นทางสายโทรศัพท์ตามปัจจัยต่างๆ ได้อย่างยืดหยุ่น ฟีเจอร์นี้มีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่มีความต้องการหลากหลาย ซึ่งผู้ใช้สามารถใช้งานฟีเจอร์ ฟีเจอร์ Advanced IVR และหากต้องติดตามการอัปเดตอื่นเพิ่มเติม สามารถดูได้ที่นี่ 

 

ที่มา https://www.yeastar.com/blog/p-series-april-2024-update/#ivr