Linkus Desktop Client : 6 คุณสมบัติแบบไดนามิกที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการโทร

Linkus Desktop Client เป็นแอปการสื่อสารแบบครบวงจรที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้ ระบบโทรศัพท์ Yeastar P-Series โดยนำเสนอคุณสมบัติต่างๆ มากมายที่ช่วยให้คุณสามารถจัดการงานการสื่อสารต่างๆ ได้จากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปของคุณ

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะเจาะลึกคุณสมบัติหลักหกประการของ Linkus Desktop Client และดูว่าคุณสมบัติเหล่านี้จะช่วยคุณปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและเพิ่มประสิทธิภาพการโทรได้อย่างไร

• Customizable Hotkeys
• CTI
• Headset Integration
• Outlook Integration
• Call Flip & Call Switch
• Call Merge

1. Customizable Hotkeys

เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการการโทรของคุณให้สูงสุดด้วยปุ่มลัดที่ปรับแต่งได้ของ Linkus Desktop Client (keyboard shortcuts) ด้วยการกำหนดค่าปุ่มลัดเหล่านี้ คุณสามารถดำเนินการโทรต่างๆ ได้โดยตรงจากคีย์บอร์ดของคุณได้อย่างราบรื่น โดยไม่ต้องเปลี่ยนกลับไปใช้อินเทอร์เฟซ Linkus คุณสามารถปรับแต่งคีย์ผสมให้ตรงกับความชอบและนิสัยการทำงานของคุณได้ ไม่ว่าจะเป็นการโทรออก รับสาย โอนสาย (ตาบอดหรือเข้าร่วม) พักสาย สนทนาต่อ หรือวางสาย งานทั้งหมดก็สามารถสำเร็จลุล่วงได้อย่างง่ายดายด้วยความสะดวกสบาย

2. การเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับระบบโทรศัพท์ (CTI)

สำหรับบุคคลที่ทำงานในแต่ละวันเกี่ยวกับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะโหมด CTI ใน Linkus Desktop Client ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ เมื่อกำหนดค่าแล้ว เพียงคลิกที่หมายเลขโทรศัพท์ใดๆ ภายในอินเทอร์เฟซไคลเอ็นต์ Linkus Desktop แล้วโทรศัพท์ตั้งโต๊ะของคุณจะทำหน้าที่เป็นเส้นทางเสียงเพื่อเริ่มการโทร คุณสมบัติที่มีประโยชน์นี้ช่วยลดความไม่สะดวกในการพิมพ์หมายเลขโทรศัพท์ซ้ำด้วยตนเอง และช่วยให้คุณประหยัดเวลา นอกจากนี้ คุณยังสามารถดำเนินการหลายสายใน Linkus Desktop Client เพื่อควบคุมโทรศัพท์ตั้งโต๊ะของคุณเพื่อประสบการณ์ที่คล่องตัวยิ่งขึ้น เช่น การโอนสาย การพักสาย การรับสาย และอื่นๆ 

ที่เกี่ยวข้อง: เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโหมด CTI ของ Linkus Desktop Client

3. Headset Integration

Linkus Desktop Client อำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อ Plug-and-Play ของชุดหูฟังที่รองรับ WebHID ได้อย่างราบรื่น ให้การควบคุมการโทรที่ง่ายดายสำหรับตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลทางโทรศัพท์และผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย ด้วยการผสานรวมนี้ คุณจะได้รับประโยชน์จากฟังก์ชันการทำงานแบบกดครั้งเดียว เช่น การรับสาย พักสาย ปิดเสียง ปฏิเสธสาย ฯลฯ ทำให้แฮนด์ฟรีในระหว่างสนทนา และทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ที่เกี่ยวข้อง: โซลูชันการรวมชุดหูฟังของ Yeastar

4. Outlook Integration

Linkus Desktop Client รองรับการทำงานร่วมกับ Microsoft Outlook ทำให้คุณมีคุณสมบัติเพิ่มประสิทธิภาพที่หลากหลาย ด้วยการผสานรวมนี้ คุณสามารถโทรหาผู้ติดต่อ Outlook ของคุณได้ด้วยการคลิกง่ายๆ รับป๊อปอัปการโทรสำหรับสายเรียกเข้า เข้าถึงบันทึกการโทรได้โดยตรงภายใน อินเทอร์เฟซ Outlook และจัดการทั้งการสื่อสารทางโทรศัพท์และอีเมลของคุณผ่านอินเทอร์เฟซแบบรวม

การบูรณาการจะปรับปรุง Outlook ของคุณด้วยคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• คลิกเพื่อโทรโดยตรงจากรายชื่อผู้ติดต่อหรือกล่องจดหมาย Outlook ของคุณ
• หน้าจอป๊อปอัปสำหรับสายเรียกเข้าจากผู้ติดต่อ Outlook ของคุณ
• ติดตามและบันทึกทุกการโทรไปยังบันทึกย่อของผู้ติดต่อ Outlook ของคุณทันที
• สร้างผู้ติดต่อแบบโทรเข้าครั้งแรกใน Outlook โดยอัตโนมัติ
• ซิงโครไนซ์ผู้ติดต่อ Outlook กับสมุดโทรศัพท์ใน Linkus

นอกจาก Outlook แล้ว Linkus Desktop Clients ยังรองรับการผสานรวมอย่างราบรื่นกับ CRM ยอดนิยม, helpdesk  และ directory service apps เพื่อซิงโครไนซ์ผู้ติดต่อและช่วยคุณปรับปรุงขั้นตอนการทำงานรายวัน

5. Call Flip & Call Switch

Linkus Desktop Client มีคุณสมบัติการโทรที่ทรงพลังสองอย่าง: Call Flip และ Call Switch ลองนึกภาพสถานการณ์ ท่ามกลางสายสำคัญ คุณต้องออกไป แทนที่จะวางสายกะทันหัน ให้ใช้ Call Flip เพื่อโอนสายจากเดสก์ท็อปไปยังมือถือได้อย่างราบรื่น เมื่อคุณตกลงใจแล้ว ให้รับสายและดำเนินการต่อบนไคลเอ็นต์เดสก์ท็อป ไม่ว่าจะพลิกหรือสลับ เชื่อมต่อกับไคลเอนต์สำคัญได้โดยไม่หยุดชะงัก

6. Call Merge

ในกรณีอื่นๆ เมื่อคุณอยู่ในการประชุมสนับสนุนลูกค้าหรือการอภิปรายกลุ่ม และต้องการความช่วยเหลือจากแผนกอื่น คุณจะทำอย่างไร?

เดิมคุณจะต้องวางสายและโทรซ้ำ ซึ่งจะทำให้การสนทนาหยุดชะงัก แต่ด้วย Linkus Desktop Client คุณสามารถใช้คุณสมบัติ Call Merge ได้ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถรวมสายสองสายที่แยกจากกันให้เป็นการประชุมทางเสียงสายเดียวได้อย่างราบรื่น การรวมที่ง่ายดายนี้ช่วยให้คุณสามารถเริ่มต้นการสนทนาสามทาง อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกัน และมีประสิทธิภาพดีขึ้นโดยนำลูกค้าและเพื่อนร่วมงานมารวมกัน

บรรลุประสิทธิภาพที่สูงขึ้นผ่าน Omnichannel Messaging

นอกเหนือจากคุณสมบัติเพิ่มประสิทธิภาพการโทรที่กล่าวถึงข้างต้นแล้ว Linkus Desktop Client ยังมี ความสามารถ Omnichannel Messaging สำหรับการจัดการข้อความที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ด้วยคุณสมบัตินี้ คุณสามารถจัดการทั้งการแชทภายในและข้อความภายนอกจากช่องทางต่างๆ เช่น SMS และ WhatsApp ได้อย่างง่ายดาย ทั้งหมดนี้อยู่ภายในอินเทอร์เฟซแบบรวมของ Linkus Desktop Client นอกจากนี้ ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว คุณก็สามารถยกระดับการแชทไปสู่การโทรได้ ซึ่งช่วยให้คุณสร้างการสื่อสารที่ราบรื่นและดึงดูดลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น

เหตุผลเพิ่มเติมที่คุณจะหลงรัก Linkus Desktop Client

Linkus Desktop Client ช่วยให้เข้าถึงระบบโทรศัพท์ในสำนักงานของคุณได้อย่างง่ายดาย ทำให้คุณมีความยืดหยุ่นในการทำงานจากระยะไกลหรือขณะเดินทางโดยไม่กระทบต่อการเชื่อมต่อ ช่วยเพิ่มการสื่อสารทางธุรกิจของคุณด้วยสิ่งต่อไปนี้:

• ส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายและคุณสมบัติการโทรที่หลากหลาย
• รายชื่อติดต่อ (Contacts) : มีศูนย์กลางสำหรับรายชื่อผู้ติดต่อทั้งส่วนบุคคลและองค์กร โดยซิงค์ระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ
• บันทึกการโทร (Call Logs) : ดู กรอง และลบบันทึกการโทร
• ข้อความเสียง (Voicemail) : ตรวจสอบ ถอดเสียง ดาวน์โหลด และลบข้อความเสียง
• การบันทึกการโทร (Call Recording) : ตรวจสอบ ดาวน์โหลด และลบการบันทึกการโทร
• ปุ่มฟังก์ชั่น (Function Keys) : สร้างปุ่มฟังก์ชั่นเป็นทางลัดสำหรับคุณสมบัติที่ใช้บ่อย
• การแสดงตนแบบเรียลไทม์ (Real-time Presence) : ดูความพร้อมของเพื่อนร่วมทีมผ่านการมีอยู่ของส่วนขยาย
•  การประชุมทางเสียง (Audio Conference) : เริ่มการประชุมทางเสียงได้ตลอดเวลา รองรับผู้เข้าร่วมได้สูงสุด 9 คน
• เสียงเป็นวิดีโอ (Voice to Video) : ยกระดับการโทรด้วยเสียงไปยังแฮงเอาท์วิดีโอได้ในคลิกเดียว

 

ที่มา Yeastar