Call Note: จดบันทึกระหว่างการโทร ฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดจาก Yeastar P-Series

ฟีเจอร์ Call Note คือเครื่องมือทรงพลังที่จะช่วยให้ทีมของคุณสามารถจดบันทึกโน้ตและแท็กระบุประเภทของการโทรแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็นระหว่างการสนทนา หรือหลังจากวางสาย ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงบันทึกเหล่านี้ได้ทันที ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการติดตามและประสานงานระหว่างทีมอย่างราบรื่น

ประโยชน์หลักของ Call Note

•  จัดประเภทสายโทรได้อย่างชัดเจน
  ด้วยแท็กที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า เช่น “ฝ่ายขาย” หรือ “ฝ่ายสนับสนุน” ช่วยให้ทีมสามารถวิเคราะห์ข้อมูล และปรับปรุงการบริการให้ตรงใจลูกค้ามากขึ้น
• เพิ่มรายละเอียดเพื่อการสื่อสารที่แม่นยำ
  การเขียนหมายเหตุอย่างละเอียดระหว่างหรือหลังการโทร ช่วยให้การส่งต่อข้อมูลระหว่างเจ้าหน้าที่เป็นไปอย่างไร้รอยต่อ ลดปัญหาข้อมูลตกหล่น
• ค้นหาได้ง่ายในภายหลัง
  ทุกโน้ตจะถูกบันทึกไว้ในระบบบันทึกการโทร (Call Logs) และ CDR โดยอัตโนมัติ ผู้ใช้สามารถย้อนดูข้อมูลได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

ตัวอย่างการใช้งานในศูนย์บริการ (Call Center)

• ใช้ แท็กประเภทการโทร เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า แบ่งกลุ่มลูกค้า และปรับกลยุทธ์การขาย
• บันทึก ข้อมูลสำคัญหรือคำสัญญา ที่ให้ไว้กับลูกค้า เพื่อป้องกันข้อผิดพลาด และสร้างความประทับใจ
• เพิ่มความต่อเนื่องในการให้บริการ หากลูกค้าติดต่อกลับมาใหม่ในอนาคต เจ้าหน้าที่คนถัดไปสามารถอ่านบันทึกเดิมได้ทันที

เคล็ดลับจากผู้ดูแลระบบ (Admin Tip)

ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกเปิด/ปิดฟีเจอร์ Call Note ตามสถานการณ์ต่าง ๆ ได้ เช่น
✅ เปิดใช้งานเฉพาะสำหรับสายโทรออก เพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายบันทึกข้อมูลลูกค้า
✅ ปิดในบางกลุ่มสาย เช่น Voicemail หรือสายที่ไม่ต้องการการติดตามผล

หากต้องการตั้งค่าหรือใช้งาน Call Note อย่างเต็มประสิทธิภาพ สามารถดูเพิ่มเติมได้ในคู่มือผู้ใช้

ที่มา yeastarupdate