อัปเดตใหม่! Yeastar P-Series V24.2 Beta เพิ่มความฉลาดให้ระบบโทรศัพท์องค์กรอีกขั้น
Yeastar ประกาศเปิดตัวเฟิร์มแวร์เวอร์ชันทดสอบล่าสุด P-Series Phone System V24.2 BETA อย่างเป็นทางการ โดยการอัปเดตในรอบนี้มุ่งเน้นไปที่การปฏิวัติระบบด้วยการผสานเทคโนโลยี AI ขั้นสูง และการ
Yeastar ประกาศเปิดตัวเฟิร์มแวร์เวอร์ชันทดสอบล่าสุด P-Series Phone System V24.2 BETA อย่างเป็นทางการ โดยการอัปเดตในรอบนี้มุ่งเน้นไปที่การปฏิวัติระบบด้วยการผสานเทคโนโลยี AI ขั้นสูง และการเชื่อมต่อข้อมูลเชิงลึกเข้ากับระบบวิเคราะห์ข้อมูล (Business Intelligence: BI) เพื่อช่วยให้ภาคธุรกิจสามารถบริหารจัดการศูนย์บริการข้อมูล (Call Center) และการสื่อสารภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
สำหรับไฮไลต์และฟีเจอร์เด่นในเวอร์ชัน V24.2 BETA ที่น่าสนใจ มีดังนี้:
Connect CDR to BI
P-Series PBX เดิมมีแดชบอร์ดรายงานในตัว และสามารถสร้างรายงานสายโทรเข้า–ออก (Call Report) และประเมินประสิทธิภาพของเอเจนต์ได้อยู่แล้ว
ในเวอร์ชัน V24.2 ได้เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ชื่อ Data Connector ที่ช่วยให้สามารถส่งข้อมูลจาก PBX ไปยังฐานข้อมูลภายนอกได้แบบปลอดภัยและตั้งเวลาซิงก์อัตโนมัติ ทำให้วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกได้มากขึ้นผ่านเครื่องมือ BI
การทำงาน 3 ขั้นตอนหลัก
เชื่อมต่อ (Integrate): รองรับฐานข้อมูลภายนอก เช่น MySQL, Microsoft SQL Server และ PostgreSQL เชื่อมต่อกับ PBX ได้โดยตรง
ซิงก์ข้อมูล (Sync): ระบบจะส่งข้อมูลอัตโนมัติตามเวลาที่ตั้งไว้ เช่น CDR รายละเอียดสายโทรเข้า–ออก, บันทึกการโทร, สถิติระบบ, โน้ตการโทร รวมถึง AI transcription และสรุปการสนทนา
วิเคราะห์ (Analyze): นำข้อมูลไปเชื่อมต่อกับ BI Tools เช่น Grafana หรือ Power BI เพื่อสร้าง Dashboard และวิเคราะห์ข้อมูลแบบลึกเฉพาะทาง
ฟีเจอร์ Data Connector ช่วยเปลี่ยนข้อมูลโทรศัพท์องค์กรให้กลายเป็น Insight เชิงลึก พร้อมนำไปวิเคราะห์ต่อใน BI ได้อย่างมืออาชีพ
AI Receptionist: Custom LLMs & Data Collection
ระบบ AI Receptionist บน P-Series PBX เดิมสามารถรับสายตลอด 24/7, ตอบคำถามจากฐานข้อมูล และโอนสายอย่างชาญฉลาดได้อยู่แล้ว แต่ในอัปเดต V24.2 ได้เพิ่มความสามารถใหม่ที่ยืดหยุ่นและฉลาดมากขึ้น
ฟีเจอร์ใหม่ที่เพิ่มเข้ามา
เลือก LLM ได้เอง (Selectable LLM Servers): สามารถเลือกโมเดล AI ที่ใช้เป็น “สมอง” ของระบบได้ เช่น Claude, Gemini หรือ GPT หรือใช้เซิร์ฟเวอร์ที่มีในระบบเดิม เพื่อให้เหมาะกับงานแต่ละประเภท
ปรับรูปแบบการทำงานได้ละเอียด (Custom Prompting): สามารถกำหนดวิธีตอบ โทนการสื่อสาร และขอบเขตการทำงานของ AI Receptionist ได้เอง ทำให้สอดคล้องกับสไตล์แบรนด์ และรูปแบบการให้บริการขององค์กร
เก็บข้อมูลอัจฉริยะระหว่างสนทนา (Context-Rich Data Handoff): AI สามารถเก็บข้อมูลสำคัญจากผู้โทร เช่น ข้อมูลติดต่อ ประเภทปัญหา หรือสถานะลูกค้า แล้วส่งต่อให้พนักงานทันทีเมื่อโอนสาย ช่วยลดการถามซ้ำและเพิ่มความต่อเนื่องในการบริการ
อัปเดตนี้ทำให้ AI Receptionist ฉลาดขึ้น ยืดหยุ่นขึ้น และทำงานใกล้มนุษย์มากขึ้น ทั้งในด้านการเลือก AI, การกำหนดพฤติกรรม และการส่งต่อข้อมูลที่ครบถ้วนให้ทีมงานรองรับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
AI Transcription & Summary: Custom LLMs
ใน P-Series PBX เดิมมีฟีเจอร์ AI ช่วยงานอยู่แล้ว เช่น ถอดข้อความเสียง (Voicemail Transcription) และ สรุปการสนทนา (Call Transcription & Summary) เพื่อช่วยให้การจัดการสายโทรมีความรวดเร็วและเป็นระบบมากขึ้น
ในอัปเดต V24.2 BETA ได้เพิ่มความยืดหยุ่นให้ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกใช้ AI จากภายนอกได้เองผ่าน API
ฟีเจอร์หลักที่เพิ่มเข้ามา
เลือกผู้ให้บริการถอดเสียงได้ (Flexible Transcription Providers): รองรับทั้งระบบของ Yeastar เอง และเชื่อมต่อ AI ภายนอกผ่าน API Key ได้ เช่น OpenAI, AWS, Google และ ElevenLabs ทำให้เลือกใช้บริการที่เหมาะกับองค์กรได้
เลือก LLM สำหรับสรุปการโทร (Selectable LLMs for Summary): สามารถเลือกโมเดลที่ใช้สรุปบทสนทนาได้ระหว่าง OpenAI หรือ Google Cloud เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำและเหมาะกับลักษณะงาน
ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ระบบ AI ในการถอดเสียงและสรุปการโทร ยืดหยุ่นมากขึ้น ปรับแต่งได้ตามองค์กร และเลือกใช้ AI ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดสำหรับงานของคุณ
Sync AI Insights & Chat to CRM
ในอัปเดต V24.2 ของ P-Series PBX สามารถซิงก์ข้อมูลการสนทนาและข้อมูลจาก AI เข้าสู่ CRM ได้อัตโนมัติ ช่วยลดงานบันทึกข้อมูลด้วยตนเอง และทำให้ทีมงานติดตามลูกค้าได้ง่ายขึ้น
ข้อมูลที่สามารถซิงก์ได้
AI Call Transcription (ถอดข้อความการโทร)
Call Summary (สรุปการสนทนา)
Call Notes (บันทึกการโทร)
Outbound Chat Messages (ข้อความแชตที่ส่งออก)
ข้อมูลทั้งหมดจะถูกบันทึกลงในข้อมูลลูกค้าบน CRM โดยอัตโนมัติ เพื่อให้ทุกการติดต่อมีประวัติครบถ้วนและตรวจสอบย้อนหลังได้ง่าย
รองรับ CRM ยอดนิยม
รองรับการเชื่อมต่อกับหลายแพลตฟอร์ม เช่น Zoho CRM, Salesforce, HubSpot, Bitrix24, Odoo, Zoho Desk, Zendesk รวมถึง CRM อื่น ๆ ผ่านระบบ Template-based Integration
ฟีเจอร์นี้ช่วยให้องค์กรสามารถ รวมข้อมูลการโทร AI และแชตเข้าสู่ CRM ได้แบบอัตโนมัติ เพิ่มความแม่นยำ ลดงานซ้ำซ้อน และช่วยให้ทีมขายหรือบริการลูกค้าเข้าถึงข้อมูลได้ครบในที่เดียว
การปรับปรุงประสิทธิภาพอื่น ๆ (Optimizations)
อัปเดต V24.2 BETA ยังเพิ่มความสามารถใหม่เพื่อช่วยให้การจัดการสายโทรและการสื่อสารในองค์กรมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ฟีเจอร์ที่ปรับปรุงเพิ่มเติม
-
BLF Key Monitoring สำหรับ Extension Group
ปุ่ม BLF สามารถติดตามสถานะของทั้งกลุ่ม Extension ได้แล้ว พร้อมแสดง Caller ID และรับสายแทน Extension ที่กำลังดังภายในกลุ่มได้ ช่วยแก้ปัญหาจำนวนปุ่ม BLF บนโทรศัพท์ที่มีจำกัด -
Failover สำหรับ Queue และ Ring Group
เพิ่มระบบปลายทางสำรอง (Failover Destination) เมื่อปลายทางหลักไม่สามารถรับสายได้ ระบบจะโอนสายไปยังปลายทางสำรองอัตโนมัติ ช่วยให้ไม่พลาดสายสำคัญ -
แสดงชื่อโปรไฟล์ WhatsApp อัตโนมัติ
หากข้อความ WhatsApp ที่เข้ามาไม่ตรงกับรายชื่อใน PBX ระบบจะแสดงชื่อโปรไฟล์ WhatsApp ของผู้ติดต่อแทน ช่วยให้เจ้าหน้าที่ระบุผู้ติดต่อได้ง่ายขึ้น -
รองรับ SMS ผ่าน Voxteleys
เพิ่มการรองรับผู้ให้บริการ SMS อย่าง Voxteleys เพื่อเพิ่มตัวเลือกในการใช้งานระบบส่งข้อความ
อัปเดตนี้ช่วยให้ P-Series PBX มีความยืดหยุ่นและเสถียรมากขึ้น ทั้งด้านการรับสาย การจัดการคิว การสื่อสารหลายช่องทาง และการทำงานต่อเนื่องของระบบองค์กร
สถานะการเปิดใช้งาน
ปัจจุบันเฟิร์มแวร์ V24.2 BETA เปิดให้ผู้ใช้งานระบบ P-Series (ทั้งรุ่น Cloud Edition | Appliance Edition | Software Edition) สามารถเข้าไปอัปเดตเพื่อทดลองใช้งานได้แล้วผ่านหน้า Admin Portal
หมายเหตุ: ตัวระบบหลักของท่านต้องเป็นเวอร์ชันตั้งแต่เดือนมกราคม 2026 เป็นต้นไป จึงจะมองเห็นตัวเลือกการอัปเดต Beta นี้
ที่มา yeastar