P-Series อัปเดตฟีเจอร์ (กรกฎาคม 2025): Call Flow Designer, Text-to-Speech, และการปรับปรุงอื่นๆ

P-Series firmware รุ่นใหม่รองรับฟีเจอร์ Call Flow Designer, Text-to-Speech, Voicemail Transcription และการปรับปรุงอื่นๆ อีกมากมาย

ธุรกิจยุคใหม่ต้องการระบบโทรศัพท์ที่ทั้งอัจฉริยะและใช้งานง่าย Yeastar P-Series อัพเดตล่าสุดตอบโจทย์ความต้องการนี้ด้วยฟีเจอร์ Call Flow Designer และ Text-to-Speech ที่ช่วยให้คุณควบคุมเส้นทางสายเรียกเข้าและข้อความเสียงได้อย่างยืดหยุ่น พร้อมเพิ่มฟีเจอร์ถอดความข้อความเสียง ปรับปรุงระบบคิวสายและอื่นๆ

Call Flow Designer ในตัวระบบ PBX

ออกแบบเส้นทางสายแบบ Visual ไม่ต้องเขียนโค้ด

Call Flow Designer (CFD) เป็นเครื่องมือแบบลากและวางที่ช่วยสร้างระบบจัดการสายเรียกเข้าแบบกำหนดเองโดยไม่ต้องเขียนโค้ด เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการจัดการระบบอัตโนมัติด้วยตัวเอง CFD ช่วยสร้างเส้นทางสายและข้อความเสียงที่ช่วยให้พนักงานจัดการสายได้มีประสิทธิภาพ และลูกค้าติดต่อถึงปลายทางได้รวดเร็ว

ด้วย building blocks พร้อมใช้และส่วนควบคุมขั้นสูง เช่น เงื่อนไข ลูป และตัวแปร การตั้งค่าเส้นทางสายที่ซับซ้อนจึงง่ายและยืดหยุ่นกว่าเดิม

Call Flow Designer ทำงานอย่างไร

Yeastar Call Flow Designer มีคอมโพเนนต์ครอบคลุมทุกสถานการณ์การจัดการสาย คุณสามารถ:

• ปรับแต่งด้วยตนเอง
• ตั้งค่าด่วนด้วยเทมเพลตในตัว
• นำเข้าไฟล์ call flow สำเร็จรูป

ตัวอย่างการใช้งาน: สร้าง IVR ที่กำหนดเส้นทางสายตามเวลา ภาษา หรือเงื่อนไขอื่นๆ หรือระบุและให้บริการพิเศษแก่ลูกค้า VIP ผ่านการค้นหาฐานข้อมูลภายนอก พร้อมระบบรักษาความปลอง่ายด้วยการยืนยันรหัสผ่าน

ผู้ที่ได้ประโยชน์มากที่สุด

• ผู้ใช้ทั่วไป: ออกแบบเส้นทางสายได้ง่ายผ่านอินเทอร์เฟซกราฟิก
• ผู้ใช้เชิงเทคนิค: ปรับแต่งได้อย่างกว้างขวางรองรับความต้องการที่ซับซ้อน
• ผู้จำหน่าย PBX: นำเข้า-ส่งออกไฟล์ call flow เพื่อใช้งานกับระบบลูกค้าหลายราย

*หมายเหตุ: Call Flows จะแทนที่เส้นทางสายเรียกเข้าเดิม Call Flows ใหม่จะถูกปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น

Text-to-Speech

แปลงข้อความเป็นเสียงพูดคล้ายมนุษย์ด้วย AI โดยไม่ต้องบันทึกเสียงล่วงหน้า รองรับหลายภาษาและสำเนียง ปรับความเร็ว ระดับเสียง และระดับเสียงสูงต่ำได้ พร้อมฟังตัวอย่างทันที

การใช้งาน Text-to-Speech

P-Series รองรับ TTS ในทุกจุดที่ใช้ข้อความเสียง:

• ระบบ IVR: อ่านตัวเลือกเมนูแบบไดนามิก อัพเดตง่ายไม่ต้องบันทึกใหม่
• ข้อความวันหยุด: สร้างคำอวยพรหรือประกาศเวลาทำการช่วงเทศกาล
• เตือนนัดหมาย: โทรเตือนลูกค้าด้วยข้อความส่วนตัว
• ข้อความต้อนรับคิว/กลุ่ม: สร้างข้อความต้อนรับพร้อมข้อมูลแบบ real-time

Voicemail Transcription

แปลงข้อความเสียงเป็นข้อความที่อ่านได้ทันทีด้วย AI ไม่ต้องติดตั้งแอพภายนอก เมื่อเปิดใช้บริการ AI Transcription:

• ถอดความอัตโนมัติ: แปลงข้อความเสียงเป็นข้อความในภาษาที่เลือก
• ดูและแก้ไขได้: ผู้ใช้สามารถดูและแก้ไขข้อความ ซิงค์ข้ามอุปกรณ์ Linkus
• ส่งข้อความไปอีเมล: รับการแจ้งเตือนทางอีเมลพร้อมข้อความถอดความ

ฟีเจอร์นี้ช่วยให้อ่านข้อความเสียงได้รวดเร็วโดยไม่ต้องฟัง เหมาะสำหรับการประชุมหรือเวลาอยู่นอกสำนักงาน

*หมายเหตุ: Voicemail Transcription ไม่สามารถใช้พร้อมกับ voicemail-to-email

การปรับปรุงระบบคิวการโทร

ปรับปรุงคิวสายตามคำติชมของลูกค้าเพื่อให้การจัดการสายราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น:

• พนักงานสามารถเข้าสู่คิวล่าสุดได้อย่างรวดเร็ว
• ตั้งค่าให้พนักงานแบบ dynamic เข้าสู่ระบบอัตโนมัติ
• ซิงค์ข้อมูลการจัดการสายจากผู้โทรเดียวกันในคิวเดียวกันอัตโนมัติ

Filter Number

กรองอักขระพิเศษออกจากเบอร์โทรโดยอัตโนมัติ (เก็บเฉพาะตัวเลข, +, *, #) ก่อนส่งไปยัง trunk ช่วยจัดการรูปแบบเบอร์ต่างๆ จาก CRM, LDAP และฐานข้อมูลภายนอกได้อย่างราบรื่น

การปรับปรุงอื่นๆ

• P-Series Cloud Edition รองรับการตั้งค่า Cisco SPA IP phones อัตโนมัติ
• รองรับการ log in/out คิวทั้งหมดด้วย feature code
• เปลี่ยนปลายทางการโอนสายด้วย feature code
• รองรับการแก้ไข HTML สำหรับเทมเพลตอีเมล
• รองรับการลบรายชื่อบริษัทและส่วนตัวแบบกลุ่ม

สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Yeastar