อัปเดต P-Series PBX (ธ.ค. 2025): One-Touch Call Park, ติดตามผลสายผ่านอีเมล และอื่นๆ

ในอัปเดตล่าสุดของ P-Series PBX เราได้เพิ่มฟีเจอร์ใหม่และปรับปรุงการทำงานหลายรายการ เพื่อช่วยลดขั้นตอนที่ยุ่งยากในการจัดการสายโทรเข้า–ออก และเสริมประสิทธิภาพงานติดตามผลหลังการโทร ตอกย้ำความมุ่งมั่นของเราในการยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้

1. One-Touch Call Park

การพักสาย (Call Park) ทำได้ง่ายและรวดเร็วกว่าเดิม ผู้ใช้สามารถพักสายได้ใน คลิกเดียว โดยไม่ต้องกดรหัสฟีเจอร์อีกต่อไป ทั้งแบบเลือกช่องพักที่ระบบจัดให้ หรือเลือกพักที่หมายเลขส่วนตัว

ฟีเจอร์นี้รองรับทุกแพลตฟอร์มของ Linkus ได้แก่

• Linkus Desktop
• Linkus Web
• Linkus Mobile
• Linkus for Chrome Extension
• แอปฝังตัวใน Microsoft Teams และ Dynamics 365

2. Call Follow-Up via Email

ระบบ P-Series PBX รองรับการเปิดอีเมลติดตามผลหลังการโทรผ่าน Mailto protocol ซึ่งจะเปิดโปรแกรมอีเมลเริ่มต้นของผู้ใช้ทันที เช่น Outlook Web, Gmail Web หรือ Yahoo Mail พร้อมกรอกข้อมูลในอีเมลให้อัตโนมัติ

ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว ผู้ใช้สามารถส่งข้อมูลการสนทนาไปยังทีมงานหรือส่งให้ลูกค้าได้ในทันที ครอบคลุมข้อมูลสำคัญ เช่น

• รายละเอียดผู้ติดต่อ
• สรุปการโทร
• บันทึกย่อ
• ตัวแปรข้อมูลอื่น ๆ ที่กำหนดเองได้

รองรับบน:
Linkus Desktop, Linkus Web, Chrome Extension, MS Teams Integration

ประโยชน์สำหรับผู้ใช้

✓ ส่งอีเมลติดตามผลได้ในคลิกเดียว ไม่ต้องคัดลอกข้อมูลเอง
✓ คงความต่อเนื่องในการสื่อสารกับทีมและลูกค้า
✓ ลดโอกาสตกหล่นข้อมูลและทำงานได้อย่างเป็นมืออาชีพมากขึ้น

ประโยชน์สำหรับผู้ดูแลระบบ (Admins)

✓ สร้างมาตรฐานการติดตามผลด้วยเทมเพลตกลาง
✓ ควบคุมและตรวจสอบการติดตามผลของสายสำคัญ
✓ เก็บประวัติและหลักฐานการสื่อสารอย่างเป็นระบบและตรวจสอบได้

ตัวอย่างเทมเพลตที่ใช้งานได้:

• รายงานการดำเนินการของสาย (Call Action Reports)
• การติดตามลูกค้า VIP (VIP Customer Follow-Up)
• แจ้งเตือน SLA เกิน threshold
  (*สามารถปรับแต่งหรือสร้างเทมเพลตใหม่ได้ตามคู่มือการตั้งค่า)

3. Active Call Panel สำหรับผู้ดูแลระบบ (Admins)

มีการเพิ่ม Active Call Panel ในหน้าบริหารจัดการ PBX เพื่อให้ Super Admins สามารถดูสถานะสายที่กำลังดำเนินอยู่แบบเรียลไทม์

ผู้ดูแลระบบสามารถ:

• ตรวจสอบสถานะการโทร
• ติดตามความคืบหน้าการสนทนา
• สั่งตัดสาย (Hang Up) ได้ทันทีจากหน้าแผงควบคุม

ทั้งหมดนี้ช่วยให้ทำงานได้สะดวกขึ้น โดยไม่ต้องสลับไปใช้ไคลเอนต์ของส่วนขยาย

การปรับปรุงเพิ่มเติม (Additional Optimizations)

1. การปรับปรุงการใช้งาน Remote Archiving

ประกอบด้วย:

• บันทึกรายละเอียดสถานะการทำงานของงานสำรองข้อมูล
• รองรับการเล่นและดาวน์โหลดไฟล์บันทึกเสียงจากระบบ Archive
• กฎการทำความสะอาดไฟล์บันทึกใหม่ที่ละเอียดขึ้น
• รองรับการเชื่อมต่อไปยังเซิร์ฟเวอร์จัดเก็บข้อมูลภายนอกที่มากขึ้น

รองรับใหม่:

• SharePoint
• S3-compatible platforms (Wasabi, Impossible Cloud, Backblaze B2 และอื่นๆ)

รองรับเดิม:
FTP, SFTP, Amazon S3, Google Cloud Storage

2. บังคับใช้ SSO-Only Login

เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลในบางประเทศ ระบบ PBX อนุญาตให้ผู้ดูแลบังคับใช้การล็อกอินแบบ Single Sign-On เท่านั้น โดยปิดการล็อกอินอื่นๆ ทั้งหมด

รองรับผู้ให้บริการ SSO หลัก ได้แก่:

• Microsoft Entra ID (Azure AD)
• Microsoft Active Directory
• Google Workspace
• Red Hat

3. รองรับภาษา Swedish เพิ่มเติม

รุ่นโทรศัพท์ที่รองรับการ Auto Provision ใหม่ (15 ต.ค. – 11 พ.ย.)

Gigaset - N770 IP PRO

ตรวจสอบรายการโทรศัพท์ที่รองรับกว่า 500 รุ่นได้ในลิสต์ Auto Provision คลิกที่นี่

 

ที่มา Yeastar