อัปเดต P-Series (ตุลาคม 2024) รวมข้อมูล Microsoft SQL และ Zoho CRM พร้อมฟีเจอร์ใหม่ๆ

Yeastar ได้เปิดตัวอัปเดตในเดือนตุลาคม 2024 สำหรับระบบโทรศัพท์ P-Series โดยมีฟีเจอร์สำคัญและการปรับปรุงหลายอย่างที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารของคุณ นี่คือรายละเอียดเกี่ยวกับการอัปเดตล่าสุด:

อัปเดตสำคัญ

• การซิงค์ข้อมูลติดต่อในฐานข้อมูล: การรวมระบบ Microsoft SQL
• ปรับปรุงการรวมระบบ Zoho CRM
• IVR Custom Key: สำหรับการตรวจสอบตัวตนของผู้โทร
• การปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน Linkus: รวมถึงความสามารถในการถือสายเพิ่มขึ้น การจัดการคิวที่ดีขึ้น และอื่นๆ

การรวมข้อมูลฐานข้อมูล: การเชื่อมต่อกับ Microsoft SQL ใน P-Series

การพัฒนาประสบการณ์การโทรในชีวิตประจำวันเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งการอัปเดตล่าสุดของระบบโทรศัพท์ P-Series ได้มีการปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานด้านการจัดการข้อมูลผู้ติดต่อโดยการรวม Microsoft SQL Server เข้าด้วยกัน ฟีเจอร์ใหม่นี้มอบวิธีการเพิ่มเติมในการเข้าถึงข้อมูลผู้ติดต่อแบบเรียลไทม์และทำให้การจัดการเส้นทางการโทรอัตโนมัติง่ายยิ่งขึ้น

การรวมข้อมูล Microsoft SQL ยังช่วยเสริมฟังก์ชันการทำงานที่มีอยู่ของ P-Series ในการซิงค์ข้อมูลผู้ติดต่อจาก CRM/Helpdesk ที่นิยม และบริการจัดการผู้ใช้ PBX จากบริการไดเรกทอรีอย่าง Microsoft Active Directory และ Azure

ข้อดีของการรวมข้อมูล Microsoft SQL

• การค้นหาผู้โทรแบบเรียลไทม์: เมื่อมีการโทรเข้ามา ระบบจะทำการค้นหาชื่อผู้ติดต่อใน Microsoft SQL Server โดยอัตโนมัติ ช่วยให้ชื่อผู้โทรแสดงบนหน้าจอโทรศัพท์ (Linkus, IP phone, operator panel ฯลฯ) ทันทีเมื่อคุณรับสาย
• การซิงค์ข้อมูลผู้ติดต่อที่กำหนดเวลา: คุณสามารถซิงค์รายละเอียดผู้ติดต่อจาก Microsoft SQL ไปยังสมุดโทรศัพท์ PBX ได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ทีมงานของคุณสามารถค้นหาข้อมูลผู้ติดต่อได้ง่ายขึ้นผ่าน Linkus UC Clients ทุกที่และทุกอุปกรณ์ โดยสามารถตั้งค่าการซิงค์ได้ตามต้องการ ทั้งแบบรายวันและรายสัปดาห์
• ซิงค์เฉพาะผู้ติดต่อที่ต้องการ: คุณสามารถเลือกซิงค์เฉพาะผู้ติดต่อบางรายแทนการซิงค์ทั้งฐานข้อมูล โดยสามารถจัดกลุ่มผู้ติดต่อในสมุดโทรศัพท์ PBX ตามคุณสมบัติเฉพาะ เช่น หากผู้ติดต่อมีค่าคุณสมบัติประเทศเป็น “A” จะถูกซิงค์ไปยังสมุดโทรศัพท์ A
• การจัดเส้นทางการโทรที่มีเงื่อนไข: การโทรเข้าจะทำการตรวจสอบสมุดโทรศัพท์ PBX และนำผู้โทรไปยังจุดหมายปลายทางที่กำหนดไว้ (เช่น ต่อเข้าภายใน คิว หรือกลุ่มโทร) ตามกฎการโทรเข้าที่ตั้งไว้ ตัวอย่างเช่น สายจากผู้ติดต่อในสมุดโทรศัพท์ขายจะถูกส่งตรงไปยังทีมขาย ขณะที่สายจากผู้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนจะถูกส่งไปยังคิวสนับสนุน

การตั้งค่าการจัดเส้นทางการโทรแบบอัตโนมัติสามารถทำได้ใน พอร์ทัลการจัดการ PBX (PBX management portal ) > การควบคุมการโทร (Call Control) > เส้นทางโทรเข้า (Inbound Route.)

วิธีการเชื่อมต่อกับ Microsoft SQL

การกำหนดค่าการเชื่อมต่อจะดำเนินการที่เซิร์ฟเวอร์ในรูปแบบที่ง่ายดาย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเชื่อมต่อ สามารถดูได้ในคู่มือการรวม Microsoft SQL

การอัปเกรดการรวม Zoho CRM ผ่าน Zoho PhoneBridge

ในอัปเดตล่าสุดของ P-Series ผู้ใช้สามารถสัมผัสประสบการณ์การโทรที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นโดยตรงภายใน Zoho CRM ซึ่งการอัปเดตนี้นำเสนอวิธีการรวม Zoho CRM แบบใหม่ผ่าน Zoho PhoneBridge ที่ช่วยปรับปรุงกระบวนการโทรภายใน Zoho CRM ให้มีความเข้ากันได้และใช้งานง่ายยิ่งขึ้น

เปรียบเทียบวิธีการรวม Zoho CRM เก่าและใหม่

การรวม Zoho CRM แบบใหม่นี้มีฟังก์ชันการทำงานที่ได้รับการปรับปรุงเมื่อเปรียบเทียบกับวิธีการรวมแบบเดิม ดังนี้:

1. การโทรด้วยคลิกแบบ Zoho-native: ผู้ใช้สามารถเริ่มโทรได้โดยการคลิกที่ไอคอนโทรศัพท์ภายใน Zoho CRM ไม่จำเป็นต้องพึ่งพา Linkus Chrome extension สำหรับการระบุหมายเลขและการโทรอีกต่อไป
2. ป๊อปอัปการโทรพร้อมมุมมองนามบัตร: เมื่อมีการโทรเข้ามา ข้อมูลผู้โทรจะแสดงในรูปแบบบัตรธุรกิจทันที ทำให้พนักงานสามารถบันทึกโน้ตการโทรและแนบกับข้อมูลผู้ติดต่อได้แบบเรียลไทม์ พร้อมด้วยการควบคุมการโทรพื้นฐาน เช่น การหยุด/เล่น, ปิดเสียง/เปิดเสียง, และสิ้นสุดการโทรโดยตรงภายในมุมมองบัตรธุรกิจ
3. การตั้งค่ากิจกรรมติดตามการโทรทันที: ในตอนท้ายของทุกการโทร ผู้ใช้สามารถเพิ่มการโทรติดตามหรืองานติดตามจากหน้าต่างการโทรที่สิ้นสุดแล้ว
4. เล่นบันทึกการโทร: ผู้ใช้สามารถฟังบันทึกการโทรได้โดยตรงภายในบันทึกการโทรของ Zoho CRM

หมายเหตุสำคัญ

การรวมวิธีการใหม่จะมีให้เฉพาะผู้ใช้ Zoho CRM ที่สมัครแบบจ่ายเงินเท่านั้น ส่วนวิธีการรวมแบบเก่าจะยังคงใช้งานได้สำหรับผู้ใช้ Zoho CRM ที่ใช้แบบฟรี ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนวิธีการรวมได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

วิธีการเปลี่ยนจากวิธีการรวมเก่าไปใหม่

การเปลี่ยนแปลงนั้นง่ายดายเพียงสองขั้นตอนดังนี้:

1. เข้าสู่บัญชี Zoho CRM และติดตั้งแอป Yeastar จาก Zoho Telephony Marketplace
2. ไปที่พอร์ทัลการจัดการ PBX และคลิก “เปิดใช้งาน Zoho PhoneBridge” ในการตั้งค่าการรวม

​

สำหรับคำแนะนำการรวมที่ละเอียด กรุณาอ้างอิงคู่มือการรวม Zoho CRM ที่ครอบคลุม

รหัส IVR ที่กำหนดเอง

ในอัปเดตล่าสุด ผู้ดูแลระบบ PBX สามารถเสริมความสามารถในการจัดการ IVR (Interactive Voice Response) ด้วยการเพิ่มคีย์กำหนดเอง เพื่อให้การตรวจสอบผู้โทรด้วยรหัส PIN ก่อนที่จะมีการนำทางไปยังจุดหมายปลายทางที่กำหนดไว้ คุณสมบัตินี้มีความสำคัญโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการแยกแยะสายเรียกเข้าต่าง ๆ และให้แน่ใจว่าเฉพาะผู้โทรที่ผ่านการตรวจสอบแล้วเท่านั้นที่จะสามารถเข้าถึงบริการพิเศษหรือสายสนับสนุนเฉพาะได้

การตรวจสอบสามารถทำได้ด้วยการใช้รหัส PIN เดียวหรือรายชื่อของรหัส PIN ที่ถูกต้อง และนอกจากนี้ รายงาน IVR ยังจะแสดงข้อมูลว่าใช้รหัส PIN ใดในการโทรแต่ละครั้ง ซึ่งเป็นข้อมูลสำคัญสำหรับการตรวจสอบและการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวกับความปลอดภัย

การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ Linkus

นอกเหนือจากการปรับปรุงการรวมระบบที่ได้ดำเนินการแล้ว อัปเดตนี้ยังมีการปรับปรุงที่สำคัญหลายประการสำหรับ Linkus UC Clients ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้การโทรในแต่ละวันของคุณมีความชัดเจนและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพื่อให้สามารถสัมผัสประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้อัปเกรด Linkus UC Clients และ PBX firmware เป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว

เพิ่มความสามารถในการถือสาย

หนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญในอัปเดตนี้คือการเพิ่มความสามารถในการถือสาย ซึ่งผู้ใช้สามารถรับสายหรือถือสายได้สูงสุดถึง 6 สายพร้อมกัน ทั้งบน Linkus Desktop, Web Client และ Linkus Google Chrome extension การแสดงสายเรียกเข้าจะแสดงในลำดับที่ได้รับในอินเทอร์เฟซของ Linkus ทำให้ผู้ใช้สามารถจัดการกับการโทรได้อย่างมีประสิทธิภาพและสะดวกสบาย

การแสดงข้อความสถานะผู้ใช้เพิ่มเติมใน Extension

ในอัปเดตล่าสุดนี้ เราได้เพิ่มฟีเจอร์การแสดงข้อความสถานะผู้ใช้ในรายการ Extension ซึ่งนอกจากไอคอนสถานะสีที่แสดงถึงสถานะการใช้งานของผู้ใช้แล้ว ตอนนี้รายการ Extension จะสามารถแสดงข้อความสถานะที่กำหนดโดยผู้ใช้เองได้อีกด้วย ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ทีมงานและเพื่อนร่วมงานสามารถเข้าใจสถานะการใช้งานของแต่ละคนได้ดียิ่งขึ้น

แสดงสถานะการเข้าร่วมและสถานะการล็อกอิน/ออกของตัวแทนบน Wallboard

ในอัปเดตล่าสุดของ P-Series Phone System ฟีเจอร์การแสดงสถานะการเข้าร่วมและสถานะการล็อกอิน/ออกของตัวแทนบน Wallboard ได้รับการปรับปรุงอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ผู้จัดการคิวสามารถติดตามสถานะต่าง ๆ ของตัวแทนได้อย่างสะดวกและง่ายดาย

ฟีเจอร์การกรองสายเรียกเข้าบนแผงคิว

การจัดการสายเรียกเข้าบนแผงคิวมีความสำคัญต่อการให้บริการที่มีคุณภาพและมีประสิทธิภาพ ในอัปเดตล่าสุดของ P-Series Phone System ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ในการจัดการคิวสามารถใช้ฟีเจอร์การกรองสายเรียกเข้าบนแผงคิวได้อย่างสะดวกสบาย

ฟีเจอร์ Quick Redial ผ่าน Dial Pad

เพื่อเพิ่มความสะดวกในการโทรซ้ำ ฟีเจอร์ Quick Redial บน P-Series Phone System ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโทรซ้ำเบอร์ล่าสุดได้อย่างรวดเร็ว เพียงแค่คลิกปุ่มโทรบนหน้าปัดเมื่อตัวเลขยังไม่ถูกกรอก ระบบจะกรอกหมายเลขโทรล่าสุดที่โทรออกจากหมายเลขส่วนต่อขยายให้อัตโนมัติ ทำให้ผู้ใช้ไม่ต้องเสียเวลาป้อนหมายเลขใหม่

เทมเพลต Key ฟังก์ชัน Linkus

ตอนนี้การตั้งค่าฟังก์ชันคีย์สำหรับผู้ใช้ทำได้ง่ายขึ้นมาก ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างเทมเพลตฟังก์ชันคีย์และนำไปใช้กับผู้ใช้หลายคนในครั้งเดียว ซึ่งช่วยลดเวลาในการกำหนดค่าทางโทรศัพท์แต่ละเครื่องได้อย่างมีนัยสำคัญ

เทมเพลตเหล่านี้สามารถปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของกลุ่มผู้ใช้หรือแผนกต่างๆ ได้ ทุกหมายเลขภายในสามารถมีคีย์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับฟังก์ชันต่างๆ เช่น การโทรด่วน การเข้าถึงกล่องเสียง และการสื่อสารภายใน ทำให้มั่นใจได้ว่าจะมีความสอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กร

การอัปเดต Yeastar P-Series ในเดือนตุลาคม 2024 นี้เต็มไปด้วยฟีเจอร์ใหม่ๆ ตั้งแต่การรวมข้อมูลกับ Microsoft SQL และ Zoho CRM ไปจนถึงการปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน Linkus และฟีเจอร์ IVR Custom Key ที่เพิ่มความปลอดภัยและประสิทธิภาพในการสื่อสาร ฟีเจอร์เหล่านี้ถูกออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและทำให้การสื่อสารในองค์กรของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น