P-Series อัปเดต (สิงหาคม 2025): Outbound Bulk Messaging, Group Reply for Queues และอื่นๆ

ในยุคที่การสื่อสารกับลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ ทุกข้อความที่พลาด การตอบกลับที่ล่าช้า หรือแคมเปญที่ไม่เป็นไปตามกฎระเบียบ อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณได้ การอัปเดตล่าสุดของ P-Series PBX มาพร้อมกับฟีเจอร์ใหม่ที่จะช่วยแก้ไขความท้าทายเหล่านี้ โดยปรับปรุงวิธีการจัดการสายเรียก การทำงานร่วมกันในการตอบข้อความ และการทำแคมเปญขาออกภายใต้กฎระเบียบที่กำหนด

Group Chat in Message Queue

การจัดการข้อความขาเข้าจากลูกค้าผ่าน Message Queues มักเป็นเรื่องท้าทายเมื่อต้องรับมือกับปริมาณข้อความจำนวนมากด้วยทีมงานที่จำกัด ปัญหาที่พบบ่อยคือการตอบกลับล่าช้า ข้อความตกหล่น หรือการตอบกลับที่ไม่สอดคล้องกัน โดยเฉพาะเมื่อมีเพียงเจ้าหน้าที่คนเดียวเท่านั้นที่เห็นข้อความในแต่ละครั้ง

ฟีเจอร์ Group Chat in Message Queue ใหม่นี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ทุกคนในคิวสามารถดู ติดตาม และตอบกลับข้อความของลูกค้าแบบ real-time ในรูปแบบทีม เมื่อปัญหามีความซับซ้อนมากขึ้น การทำงานเป็นทีมจะช่วยให้แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น และเนื่องจากทุกคนเห็นการสนทนาเดียวกัน เจ้าหน้าที่สามารถสนับสนุนซึ่งกันและกัน ให้คำแนะนำ หรือเข้ามาช่วยเหลือเมื่อจำเป็น

รูปแบบการมอบหมายงาน 3 แบบ

ฟีเจอร์นี้รองรับ 3 รูปแบบการมอบหมายการสนทนาที่ยืดหยุ่น:

1. Default Pickup: เจ้าหน้าที่คนแรกที่ตอบกลับจะได้รับมอบหมายให้ดูแลการสนทนาโดยอัตโนมัติ ช่วยหลีกเลี่ยงการตอบซ้ำซ้อน

2. Manual Pickup: เจ้าหน้าที่ทุกคนสามารถอ่านข้อความก่อนตัดสินใจว่าจะรับผิดชอบหรือไม่ เหมาะสำหรับการกระจายงานที่ต้องการความรอบคอบ

3. Disable Pickup: ไม่มีการ "อ้างสิทธิ์" ข้อความ เจ้าหน้าที่ทุกคนสามารถตอบกลับได้ตลอดเวลา เหมาะสำหรับการตอบคำถามที่ต้องใช้ความรู้ร่วมกัน การโค้ช หรือคำถามที่ซับซ้อน

สิ่งสำคัญคือ แม้ทีมงานจะทำงานร่วมกันเบื้องหลัง แต่ลูกค้าจะเห็นเพียงช่องทางการตอบกลับเดียวที่มีชื่อคิวและอวาตาร์ที่สอดคล้องกัน ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังสนทนาแบบ 1:1 อย่างราบรื่น

Outbound Bulk Messaging

การสร้างความผูกพันกับลูกค้าไม่ได้จำกัดอยู่แค่การตอบกลับ แต่ยังรวมถึงการติดต่อในช่วงเวลาที่เหมาะสม ด้วยการอัปเดตนี้ P-Series PBX กลายเป็นเครื่องมือสื่อสารและการตลาดที่แท้จริง รองรับแคมเปญข้อความแบบกลุ่มผ่าน SMS, WhatsApp Template และ open APIs เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการแจ้งเตือน โปรโมชั่น และการอัปเดตข้อมูลลูกค้า

WhatsApp Template Message

WhatsApp Template Messaging ช่วยขยายพลังของแคมเปญให้ไปได้ไกลกว่าเดิม โดยไม่จำกัดอยู่ในกรอบเวลา 24 ชั่วโมงสำหรับการตอบกลับ และให้เครื่องมือในการเริ่มการสนทนาหรือตอบกลับทันทีด้วยเนื้อหาที่ได้รับการอนุมัติและสอดคล้องกัน

Template 3 ประเภท:

1. Utility: สำหรับการเตือนนัดหมาย ยืนยันคำสั่งซื้อ อัปเดตการจัดส่ง หรือการแจ้งเตือนการชำระเงิน

2. Authentication: สำหรับส่งรหัสผ่านแบบครั้งเดียว (OTPs) การยืนยันการเข้าสู่ระบบ หรือการตรวจสอบความปลอดภัย

3. Marketing: สำหรับข้อเสนอโปรโมชั่น การประกาศสินค้าใหม่ คำเชิญงานอีเวนต์ และกิจกรรมการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

แต่ละ template สามารถประกอบด้วย:

• ข้อความธรรมดาหรือ rich text
• รูปภาพ วิดีโอ เอกสาร หรือตำแหน่งที่ตั้ง
• ปุ่ม interactive
• Dynamic placeholders (เช่น {{1}}, {{2}}) เพื่อปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

SMS Bulk Messaging

จากการเตือนนัดหมายไปจนถึงข้อเสนอโปรโมชั่น คุณสามารถเริ่มแคมเปญ SMS แบบกลุ่มได้โดยตรงจาก PBX โดยไม่ต้องขออนุมัติและไม่มีข้อจำกัดด้านรูปแบบ ด้วย SMS ทีมของคุณสามารถส่งข้อความขาออกที่ปรับแต่งได้เต็มรูปแบบ รวมถึงข้อความ อีโมจิ และไฟล์แนบ ไปยังผู้ติดต่อหลายร้อยคนได้ในเพียงไม่กี่คลิก

Enhanced Outbound Call Compliance

เพื่อช่วยให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและลดการรบกวนลูกค้าระหว่างแคมเปญขาออก เราได้นำเสนอการควบคุม 2 อย่างที่ทรงพลัง: DNC (Do Not Call) List และ Attempt Controls

Do Not Call (DNC) List

ลูกค้าบางรายหรือบางภูมิภาคมีกฎหมายห้ามโทรการตลาดไปยังหมายเลขเฉพาะ ด้วย DNC Lists แคมเปญขาออกของคุณสามารถบล็อกการโทรไปยังผู้ติดต่อที่ถูกจำกัดเหล่านี้ได้โดยอัตโนมัติ

วิธีการทำงาน:

Centralized Management: ผู้ดูแลระบบสามารถจัดการรายชื่อ DNC โดยการเพิ่มหมายเลขด้วยตนเอง (นำเข้าและส่งออก) เชื่อมโยงสมุดโทรศัพท์ หรือซิงค์กับแหล่งข้อมูลภายนอก

Campaign-Level Control: เมื่อแคมเปญใช้รายชื่อ DNC ระบบจะตรวจสอบแต่ละหมายเลขโดยอัตโนมัติ หากผู้ติดต่อตรงกับรายชื่อ DNC จะไม่ถูกโทรหา

Agent-Level Action: เจ้าหน้าที่ที่มีสิทธิ์สามารถทำเครื่องหมายหมายเลขเป็น DNC ระหว่างการโทรเพื่ออัปเดตรายการแบบ real-time

Attempt Controls

เพื่อลดการรบกวนเพิ่มเติม คุณสามารถจำกัดความถี่ที่แคมเปญของคุณโทรหาหมายเลขเดียวกันภายในกรอบเวลาที่กำหนด เช่น หนึ่งครั้งต่อวัน หรือหนึ่งครั้งทุก 3 วัน

วิธีการทำงาน:

• Import or Link Contacts: เชื่อมต่อสมุดโทรศัพท์หรือรายชื่อผู้ติดต่อกับแคมเปญ
• Set Call Frequency Rules: กำหนดจำนวนสูงสุดของการโทรที่อนุญาตภายในช่วงเวลาที่กำหนด
• Automatic Enforcement: ระบบจะตรวจสอบกฎก่อนการโทรแต่ละครั้งและข้ามผู้ติดต่อที่เกินขีดจำกัด

Linkus Distinctive Ringtone

ในสำนักงานที่มีการทำงานอย่างคึกคัก การใช้เสียงเรียกเข้าเริ่มต้นเดียวกันสำหรับทุกสายทำให้ยากต่อการแยกแยะว่าใครโทรมา ด้วย Linkus Distinctive Ringtone คุณสามารถกำหนดเสียงเรียกเข้าที่แตกต่างกันตามผู้โทรหรือแหล่งที่มาของสาย ทำให้คุณรู้ทันทีว่าเป็นลูกค้า VIP สายจากคิว หรืออื่นๆ

คุณสามารถปรับแต่งเสียงเรียกเข้าตามผู้ติดต่อ สายภายในหรือภายนอก และ inbound routes เช่น IVRs, ring groups หรือ queues ฟีเจอร์นี้ทำงานได้กับ Linkus UC clients ทั้ง 3 แพลตฟอร์ม - desktop, web และ mobile - และรองรับทั้งเสียงเรียกเข้าในตัวมากกว่า 10 แบบและการอัปโหลด custom voice prompts

More Optimizations

• ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดค่ารหัสผ่านแยกกันสำหรับการเข้าสู่ระบบ extension และการลงทะเบียน พร้อมบังคับใช้กฎความแข็งแกร่งของรหัสผ่านเพื่อเพิ่มความปลอดภัย
• รองรับ Webhooks สำหรับการส่งมอบเหตุการณ์แบบ real-time ช่วยให้การผสานรวมกับระบบของบุคคลที่สามและเครื่องมืออัตโนมัติทำได้อย่างราบรื่น
• Trunk SMS ขณะนี้รองรับ Skyetel และ Athena เพิ่มตัวเลือก ITSP ของคุณ
• Linkus UC Client เข้ากันได้กับ Android 15 เพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

สรุป

การอัปเดต P-Series PBX ครั้งนี้นำพา PBX ของคุณให้ใกล้กับประสบการณ์ contact center และ UCaaS แบบครบวงจรมากขึ้นตั้งแต่ Group Chat in Message Queue ไปจนถึง Linkus Distinctive Ringtone ช่วยให้ตอบข้อความลูกค้าได้เร็วขึ้นและกำหนดค่าการโทรได้อย่างแม่นยำตั้งแต่เริ่มต้น ด้วย Outbound Message Campaign คุณสามารถส่งประกาศแบบกลุ่มผ่าน SMS และ WhatsApp Template ได้โดยตรงจาก PBX นอกจากนี้ การควบคุมใหม่ในการบล็อกหมายเลข DNC และจัดการ Attempt Controls ยังให้การป้องกันที่แข็งแกร่งขึ้นสำหรับแคมเปญการโทรขาออกของคุณ

ที่มา yeastar