P-Series อัปเดต: Message Queue, Priority Queue, Missed Call Disposition, Busy Camp-on และอื่นๆ

Yeastar อัปเดตฟีเจอร์ใหม่ๆ สำหรับระบบโทรศัพท์ P-Series เพื่อทำให้การสื่อสารและการทำงานร่วมกันง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น การอัปเดตนี้ยังช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับโซลูชันศูนย์ติดต่อ (contact center) ซึ่งช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้าแบบ Omnichannel

• Omnichannel Messaging: Message Queue และ External Chat Logs
• Call Center: Priority Queue, Missed Call Disposition, และ Enhanced Call Reports & CDR
• ฟีเจอร์อื่นๆ: Voicemail Announcement, Busy Camp-on, และ Download Call Recordings to FTP

Message Queue

สามารถสร้าง Message Queues หรือการสร้างคิวข้อความเพื่อจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า WhatsApp หรือ SMS ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น เมื่อมีข้อความใหม่เข้ามา ข้อความจะถูกส่งไปยังคิวของเจ้าหน้าที่โดยเฉพาะโดยอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่ทุกคนในคิวสามารถดูและรับเซสชัน แบ่งปันภาระงานเพื่อให้แก้ไขปัญหา ได้เร็วขึ้น

External Chat Logs

คุณสมบัตินี้ช่วยให้คุณเข้าถึง External Chat Logs หรือบันทึกการสนทนาภายนอก ในพอร์ทัลการจัดการข้อมูลสำคัญ เช่น ผู้ส่ง ผู้รับ ประเภทช่อง เนื้อหาข้อความ ฯลฯ จะทำให้เรามองภาพรวมที่ครอบคลุมมากขึ้น และยังสามารถกรองดาวน์โหลดและลบบันทึกเพื่อการควบคุมที่ดียิ่งขึ้น

หากต้องการเจาะลึกแต่ละเซสชัน คุณสามารถตรวจสอบไทม์ไลน์ของเซสชัน ซึ่งให้มุมมองตามลำดับเวลาเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจประวัติทั้งหมด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูได้ว่าส่วนขยายใดที่สร้าง รับ โอน หรือปิดเซสชัน

ประโยชน์ของคุณสมบัติ:

• ให้ภาพรวมแบบองค์รวมของกิจกรรมการรับส่งข้อความภายนอกทั้งหมด
• ปรับปรุงการมองเห็นสำหรับแต่ละเซสชันข้อความขาออก
• ตรวจสอบไทม์ไลน์และประเมินคุณภาพการบริการได้ง่ายขึ้น

Priority Queue

ในที่สุดฟีเจอร์ที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดก็มาถึงแล้ว การลำดับความสำคัญของคิว ซึ่งจะต่างจากคิวแบบดั้งเดิมคือ “first in, first served” หรือก็คือ  "เข้าก่อน เสิร์ฟก่อน" นั่นเอง

Priority Queue จะจัดการการโทรตามลำดับความสำคัญที่ได้รับมอบหมาย การโทรที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่าจะสามารถข้ามการโทรที่มีลำดับความสำคัญต่ำกว่าในคิวเพื่อรับบริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ด้วย Yeastar คุณจะมีอำนาจในการตั้งค่าลำดับความสำคัญในการโทรโดยใช้พารามิเตอร์หลัก 2 ตัว: Weight และ Acceleration

• Weight: ใช้เพื่อกำหนดน้ำหนักเริ่มต้นของการโทรเมื่อเข้าสู่คิว
• Acceleration: ใช้เพื่อเพิ่มลำดับความสำคัญของการโทร ยิ่งต้องรอคิวนานขึ้น

คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก Priority Queue ได้

• รับรองการจัดการลูกค้า VIP และการโทรด่วนอื่นๆ อย่างรวดเร็ว แม้ในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน
• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยจัดลำดับความสำคัญการโทรตามเวลารอในคิว
• ปรับปรุงการจัดสรรตัวแทนและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

Queue Call Logs & Missed Call Disposition

บันทึกการโทรเข้าคิวและการจัดการสายที่ไม่ได้รับ ช่วยให้สมาชิกคิวสามารถดูบันทึกการโทรของคิวและจัดการสายที่ไม่ได้รับได้อย่างสะดวก

ในแท็บใหม่ “Queue Call Logs” สมาชิกคิวสามารถกรองสายที่ไม่ได้รับ และเริ่มการโทรกลับได้ด้วยคลิกเดียว และยังสามารถใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อติดป้ายกำกับสถานะของสายที่ไม่ได้รับแต่ละครั้งเป็น “Dealing,” “Dealt,” หรือ “Not Dealt” และการดำเนินการนี้จะถูกบันทึกด้วยการประทับเวลาและบุคคลที่ทำเครื่องหมายไว้ ทำให้การมองเห็นที่ดีขึ้นสำหรับสมาชิกคิวคนอื่น ๆ เพื่อให้อยู่ในแนวเดียวกันและติดตามการติดตามอย่างมีประสิทธิภาพ

สำหรับผู้จัดการคิว จะมีความยืดหยุ่นในการพิจารณาว่าสมาชิกทั้งหมดหรือสมาชิกเฉพาะเจาะจงควรมีสิทธิ์เข้าถึงเพื่อดูบันทึกการโทรของคิวหรือไม่ และยังสามารถกำหนดมุมมองได้ เช่น “ทุกสาย (All Calls)” หรือ “สายที่ไม่ได้รับ (Missed Calls)” เท่านั้น

Enhanced Call Reports & CDR

Yeastar P-Series อัปเดตปรับปรุงตัวชี้วัดประสิทธิภาพในโมดูล “Call Reports” และฟีเจอร์  “Scheduled CDR Downloads” ในโมดูล “CDR” ทำให้ประสบการณ์การวิเคราะห์ที่ใช้งานง่ายยิ่งขึ้น และระดับรายละเอียดข้อมูลที่เพิ่มขึ้น

รายการรายงานที่ปรับให้เหมาะสม:

• IVR Report (NEW)
• Agent Performance
• Agent Call Summary
• Agent Missed Call
• Agent Pause Activity
• Queue Performance
• Queue Performance Activity
• Queue AVG Waiting & Talking Time
• PBX Call Activity (Used to be “Trunk Activity”)

Voicemail Announcement

คุณสมบัติการประกาศข้อความเสียง ช่วยให้คุณสามารถกำหนดค่าหมายเลข ภายนอกได้สูงสุดห้าหมายเลขสำหรับการแจ้งเตือนการโทรทันทีเมื่อได้รับข้อความเสียงใหม่ในกล่องข้อความเสียงของกลุ่ม ระบบจะหมุนหมายเลขที่ตั้งไว้ตามลำดับ จากนั้นคุณสามารถฟังข้อความและเลือกว่าจะโทรกลับโดยตรงหรือไม่ 

คุณลักษณะนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณต้องการให้ตัวแทนที่พร้อมรับสายสำหรับบริการฉุกเฉินนอกเวลาทำการเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาเร่งด่วนได้รับการแก้ไขโดยทันที

Busy Camp-on

Busy Camp-on เป็นฟีเจอร์ในระบบโทรศัพท์ที่ช่วยให้คุณโทรหาเพื่อนร่วมงานหรือบุคคลอื่นได้แม้ว่าสายของพวกเขาจะไม่ว่าง ฟีเจอร์นี้ทำงานโดยให้คุณกดรหัสคุณสมบัติที่กำหนดไว้ล่วงหน้า จากนั้นระบบจะโทรซ้ำให้คุณโดยอัตโนมัติจนกว่าสายของเพื่อนร่วมงานของคุณจะว่าง จากนั้นระบบจะโทรกลับให้คุณเพื่อเชื่อมต่อการโทร

ตัวอย่างเช่น คุณกำลังพยายามโทรหาเพื่อนร่วมงานของคุณ แต่สายของเขาไม่ว่าง คุณจึงกดรหัสคุณสมบัติ Busy Camp-on จากนั้นระบบจะโทรหาเพื่อนร่วมงานของคุณซ้ำๆ ทุกๆ 30 วินาที จนกว่าสายของเขาจะว่าง เมื่อสายของเขาว่าง ระบบจะโทรกลับหาคุณและเชื่อมต่อการโทร

Busy Camp-on ช่วยประหยัดเวลาและลดความยุ่งยากในการโทรหาบุคคลที่สายไม่ว่าง แทนที่จะต้องวางสายแล้วโทรซ้ำๆ คุณสามารถใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อโทรซ้ำโดยอัตโนมัติจนกว่าสายของอีกฝ่ายจะว่าง

อธิบายให้เข้าใจง่ายๆ ก็คือ Busy Camp-on เป็นเหมือนบอทโทรซ้ำอัตโนมัติ แทนที่เราจะต้องโทรซ้ำเอง บอทจะโทรซ้ำให้เราจนกว่าอีกฝ่ายจะว่าง จากนั้นบอทจะโทรกลับมาหาเราเพื่อเชื่อมต่อการโทร ทำให้เราไม่ต้องเสียเวลามานั่งรอสายหรือโทรซ้ำๆ เอง

ฟีเจอร์นี้มีประโยชน์มากในองค์กรที่มีพนักงานจำนวนมาก เพราะช่วยให้พนักงานสามารถติดต่อสื่อสารกันได้แม้จะสายไม่ว่าง

Back Up Call Recordings to FTP

ตอนนี้สามารถสำรองข้อมูลบันทึกการโทรไปที่ FTP ได้โดยตรง กำหนดเวลางานและไฟล์จะถูกดาวน์โหลดโดยอัตโนมัติไปยังเส้นทางที่กำหนดที่ตั้งค่าไว้ โดยจะรองรับทั้งโปรโตคอล FTP และ FTPES สำหรับฟีเจอร์นี้ สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ yeastar