Yeastar P-Series เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ IVR Report ช่วยวิเคราะห์ความต้องการและเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า

Yeastar ผู้นำด้านระบบโทรศัพท์ IP สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง มุ่งมั่นพัฒนาโซลูชั่นเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานอย่างต่อเนื่อง ล่าสุด Yeastar ได้อัปเดตปรับปรุงและเพิ่มฟีเจอร์ใหม่หลายตัว ซึ่งหนึ่งในฟีเจอร์ใหม่ที่น่าสนใจ และมีประโยชน์ต่อธุรกิจเป็นอย่างมากคือ ฟีเจอร์ "IVR Report" บนระบบ Yeastar P-Series Appliance Edition ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถวิเคราะห์ข้อมูลการโทรเข้าออกผ่านระบบ IVR (Interactive Voice Response) ได้อย่างละเอียด ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและพัฒนาประสิทธิภาพการบริการได้ดียิ่งขึ้น

บทความที่เกี่ยวข้อง 5 เหตุผลที่ระบบ IVR ช่วยเพิ่มความได้เปรียบทางธุรกิจของคุณ

IVR Report เปรียบเสมือนเครื่องมือวิเศษที่ช่วยปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการใช้งานระบบ IVR ของธุรกิจ ฟีเจอร์นี้รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลสำคัญต่างๆ ดังนี้

• จำนวนการโทร: แสดงจำนวนการโทรทั้งหมดที่เข้ามาผ่านระบบ IVR แยกตามช่วงเวลา วัน เวลา สัปดาห์ และเดือน
• ระยะเวลาการโทร: แสดงระยะเวลาเฉลี่ยของการโทร
• เมนู IVR ที่ใช้: แสดงจำนวนการใช้งานเมนู IVR แต่ละเมนู
• ตัวเลือก IVR ที่ใช้: แสดงจำนวนการเลือกตัวเลือก IVR แต่ละตัวเลือก
• ปัญหา: แสดงจำนวนการโทรที่พบปัญหา เช่น กดหมายเลขไม่ถูกต้อง รอสายนานเกินไป
• ความพึงพอใจ: แสดงคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการ IVR

ด้วยฟีเจอร์ใหม่ คุณจะสามารถดูรายงาน IVR ได้แบบละเอียด ว่าสายที่โทรเข้ามา กดตัวเลือกไหน กี่ครั้ง ซึ่งจะสามารถบอกได้ว่าแผนกไหน มีการรับสายหรือมีลูกค้าติดต่อมาจำนวนเท่าไหร่บ้าง สิ่งนี้จะมีประโยชน์ในการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า หรือธุรกิจของคุณเป็นอย่างมาก

นอกจากนี้ ยังสามารถดูรายงานแบบรายละเอียด เมื่อคลิกที่ปุ่ม Details จะแสดงรายละเอียดการโทรต่างๆ ของชุดเสียงอัตโนมัติที่เลือก

IVR Report มอบประโยชน์มากมายแก่ธุรกิจ ดังนี้

• เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า: วิเคราะห์ว่าลูกค้าใช้เมนู IVR ตัวเลือกใดบ่อยที่สุด ช่วยให้ปรับแต่งระบบ IVR ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
• พัฒนาประสิทธิภาพการบริการ: วิเคราะห์ระยะเวลาการโทร ปัญหาที่พบ
• วัดผล KPI: วิเคราะห์จำนวนการโทร ความพึงพอใจของลูกค้า

ใช้งานง่าย สะดวก รวดเร็ว

• รายงานแสดงผลแบบกราฟิก เข้าใจง่าย
• ดาวน์โหลดรายงานเป็นไฟล์ PDF หรือ CSV
• กำหนดช่วงเวลา วัน เวลา สัปดาห์ และเดือน

IVR Report ฟีเจอร์ใหม่ที่ทรงพลัง ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้า พัฒนาประสิทธิภาพการบริการ และวัดผล KPI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตอนนี้ผู้ใช้สามารถใช้งานฟีเจอร์ดังกล่าวได้แล้ววันนี้ ซึ่งอยู่ในโมดูล Reports & CDR ซึ่งมีการปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นในหลายส่วนในเดือนมกราคม 2024 ที่ผ่านมาคุณสามารถดูการอัปเดตได้ที่นี่