Yeastar P-Series เชื่อมต่อ Dynamics 365 CRM กุญแจสำคัญในการยกระดับการให้บริการและการขาย

ในยุคที่การสื่อสารกับลูกค้าต้องรวดเร็ว แม่นยำ และเป็นส่วนตัวมากที่สุด การผสานระบบโทรศัพท์เข้ากับ CRM อย่าง Microsoft Dynamics 365 คือกุญแจสำคัญในการยกระดับการให้บริการและการขาย

Yeastar เปิดตัวการเชื่อมต่อ CRM รุ่นใหม่ล่าสุดกับ Microsoft Dynamics 365 CRM ที่มาพร้อมความสามารถที่มากกว่าแค่ การโทรผ่าน CRM แต่ยังช่วยลดภาระงานซ้ำ ๆ เพิ่มประสิทธิภาพ และสร้างประสบการณ์ใช้งานที่ ไร้รอยต่อ ให้กับพนักงานทุกคนในองค์กร

บทความที่เกี่ยวข้อง P-Series อัปเดตใหม่ (พฤษภาคม 2025)

Yeastar Integration for Microsoft Dynamics 365 CRM

การเชื่อมต่อระบบ Yeastar P-Series เข้ากับ Microsoft Dynamics 365 CRM โดยสามารถใช้งานผ่านปลั๊กอิน Linkus for Dynamics 365 ซึ่งฝังตัวอยู่ในหน้า CRM โดยตรงโดยไม่ต้องติดตั้งโปรแกรมใด ๆ เพิ่มเติม ทำให้พนักงานสามารถโทรออก รับสาย และจัดการข้อมูลการติดต่อได้จากระบบ CRM โดยตรงอย่างราบรื่น

การเชื่อมต่อดังกล่าวมาพร้อมฟังก์ชันที่ครบถ้วน เช่น การโทรและรับสายจากใน CRM, การจับคู่ข้อมูลผู้โทรโดยอัตโนมัติ, หน้าต่างแจ้งเตือนพร้อมบริบทการโทร, การบันทึกกิจกรรมการโทรด้วยคลิกเดียว รวมถึงการสร้างข้อมูลลูกค้าใหม่แบบทันที ฟังก์ชันเหล่านี้ไม่เพียงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของทีมขายหรือทีมบริการลูกค้า แต่ยังช่วยให้การจัดเก็บข้อมูลเป็นระบบมากขึ้น พร้อมรองรับการล็อกอินเข้าใช้งาน Linkus Desktop และ Web Client ได้โดยไม่ต้องใช้รหัสผ่านอีกต่อไป

ฟีเจอร์เด่นจากการเชื่อมต่อ Yeastar + Dynamics 365 CRM

1.  Inbound Call Pop-up (หน้าต่างแจ้งเตือนสายเข้า)
   เมื่อมีสายเรียกเข้ามา ระบบจะแสดงหน้าต่างข้อมูลของลูกค้าทันที พร้อมรายละเอียดสำคัญที่ดึงมาจาก CRM โดยอัตโนมัติ ทำให้พนักงานรู้ว่ากำลังพูดกับใคร และสามารถให้บริการอย่างเป็นมืออาชีพได้ทันที
2. Real-time Contact Lookup & Sync (ค้นหาและซิงค์ข้อมูลแบบเรียลไทม์)
   ข้อมูลลูกค้าจะถูกซิงค์กับระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ เมื่อมีการโทรเข้า-ออก รายการโทรจะเชื่อมโยงกับประวัติลูกค้าใน Dynamics 365 ได้ทันที
3. Automatic Call Logging (บันทึกประวัติการโทรอัตโนมัติ)
   ไม่ต้องเสียเวลาบันทึกการโทรทีละรายการ เพราะระบบจะสร้างบันทึกกิจกรรมการโทร (Activity Log) ลงใน CRM โดยอัตโนมัติ พร้อมข้อมูลวัน เวลา ผู้รับสาย/ผู้โทรออก และโน้ตจากผู้ใช้งาน

Linkus for Dynamics 365 CRM Plugin

Softphone ที่ฝังใน CRM โดยตรง — ใช้งานง่าย ไม่ต้องติดตั้ง

ฟีเจอร์พิเศษเฉพาะของการเชื่อมต่อนี้คือ Linkus Plugin ซึ่งเป็นปลั๊กอิน Softphone แบบฝัง (Embedded) ที่สามารถใช้งานได้ทันทีจากหน้า Microsoft Dynamics 365 โดยไม่ต้องติดตั้งหรือลงโปรแกรมเพิ่มเติม

จุดเด่นของ Linkus Plugin:

• ใช้งานง่าย: พนักงานเพียงแค่ล็อกอิน Dynamics 365 ก็สามารถใช้ฟีเจอร์โทรศัพท์ได้ทันที ไม่ต้องเปิดหน้าต่างแยก
• โทรออก/รับสายโดยตรงใน CRM: ไม่ต้องสลับหน้าจอ ทุกอย่างทำได้ในที่เดียว
• จับคู่สายกับข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติ: ระบบจะตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์และแสดงข้อมูลลูกค้าทันทีเมื่อมีสายเข้า
• แสดงข้อมูลลูกค้าแบบ Contextual: พนักงานจะเห็นรายละเอียดลูกค้า เช่น ชื่อ บริษัท สถานะงานก่อนหน้า ทำให้ตอบคำถามได้ทันใจ
• สร้างข้อมูลใหม่ได้ทันที: หากเบอร์ที่โทรเข้ามายังไม่อยู่ในระบบ พนักงานสามารถสร้าง Contact ใหม่ได้ในขณะพูดสาย
• เพิ่มกิจกรรม (Activity) ง่าย ๆ: หลังจบสายสามารถเพิ่มบันทึก หรือเลือกสร้าง Task/Appointment ได้เพียงคลิกเดียว
• ฟีเจอร์ Softphone เต็มรูปแบบ: เช่น ปุ่มฟังก์ชัน, การเปลี่ยนสถานะ Agent (Ready/Break), CTI (Computer Telephony Integration) และอื่น ๆ
• รองรับ Passwordless Login: เข้าสู่ระบบ Linkus Web/Desktop ได้แบบไม่ต้องกรอกรหัสผ่านอีกครั้ง

วิธีเริ่มต้นใช้งาน

เพียงให้ผู้ดูแลระบบ (Admin) ตั้งค่าการเชื่อมต่อผ่าน Yeastar Management Portal ก็สามารถใช้งาน Linkus Plugin ได้ทันทีสำหรับพนักงานทุกคนที่มีสิทธิ์ใน Dynamics 365 สามารถดูคู่มือการตั้งค่าอย่างละเอียด: Microsoft Dynamics 365 CRM Integration Guide

บริหารทีมได้ดีกว่าเดิม ตอบโจทย์ลูกค้าได้เร็วกว่าใคร ด้วยพลังของการรวมระบบ Yeastar + Microsoft Dynamics 365 CRM หากองค์กรของคุณใช้ Dynamics 365 อยู่แล้ว — การเชื่อมต่อกับ Yeastar จะเป็นอีกหนึ่งก้าวสำคัญที่ช่วยเปลี่ยน “งานขาย” และ “งานบริการ” ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นแบบเห็นผลได้ทันที