บริการหลังการขาย CALL ON CLOUD

Customer Service

ทีมหลังการขายหรือทีมซัพพอร์ตของเราได้รับการอบรมตามมาตรฐานของสินค้าและบริการนั้น โดยทางเรายังมีเครื่องมือในการติดตามและดูแลเคสของลูกค้าทุกช่องทางการติดต่อ ทำให้เรามั่นใจว่าปัญหาของลูกค้าจะได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุด

After-sales services

Service Type

บริการดูแลหลังการขายตั้งแต่รับเรื่อง แก้ไขข้อมูล ติดตั้ง ไปจนถึงประสานงานกับผู้ให้บริการ

6 service types
01

Ticket System

รับเรื่องคำถามและปัญหาของลูกค้าผ่านช่องทางของระบบ Ticket ได้แก่ LINE OA, Email และ Call Center พร้อมให้คำตอบและวิธีแก้ปัญหาผ่านช่องทางนั้น

02

Modify Service Information

แก้ข้อมูลการใช้งานบริการ เช่น เพิ่มหรือลดไลเซนส์ เปลี่ยนพาสเวิร์ด กู้ข้อมูล และอื่น ๆ ผ่านการยืนยันตัวทางอีเมลที่ได้รับมอบสิทธิ์เท่านั้น

03

DNS Modification

กรณีลูกค้าใช้บริการ Cloud DNS กับทางเรา สามารถแจ้งเปลี่ยนค่า DNS Record ผ่านระบบอีเมลยืนยันตัวได้ทันที

04

Implementation Services

บริการติดตั้งและโอนย้ายข้อมูลจากระบบเก่าสู่ระบบใหม่ พร้อมฝึกอบรมผู้ใช้งานและให้คำแนะนำการใช้งานเบื้องต้น

05

Remote Desktop

บริการแก้ปัญหาและตรวจสอบผ่าน Remote Desktop

06

Report Issue To Provider

ส่งเรื่องที่ไม่สามารถแก้ไขได้ให้ผู้ให้บริการโดยตรง พร้อมติดตามการดำเนินการจนแล้วเสร็จ

Service Channel

6 channels
01

Call Ticket

ระบบจะเปิด Ticket เมื่อโทรเข้าหมายเลข 02-460-9292 กด 2 โดยมีเจ้าหน้าที่ดูแลและติดตามปัญหา

02

LINE OA Ticket

ระบบจะเปิด Ticket เมื่อแชทผ่าน LINE @mailmaster โดยมีเจ้าหน้าที่ดูแลและติดตามปัญหา

03

Training Course

คอร์สสอนการใช้งานระบบสำหรับแอดมินและผู้ใช้ในองค์กร โดยสามารถร้องขอหัวข้อที่ต้องการได้

04

Email Ticket

ระบบจะเปิด Ticket เมื่อส่งอีเมลเข้า support@mailmaster.co.th โดยมีเจ้าหน้าที่ดูแลและติดตามปัญหา

05

Knowledge Base

เว็บคู่มือการใช้งานได้รับการอัปเดตและดูแลสม่ำเสมอ สามารถแจ้งขอคู่มือเพิ่มเติมได้หากไม่มีในระบบ

06

Emergency Line

เบอร์ตรงกรณีฉุกเฉินเมื่อระบบมีปัญหา โดยมีเจ้าหน้าที่รอรับสายตลอด 24 ชั่วโมง

Policy 01

Administrator Policy

เราให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูล การขอเปลี่ยนแปลง เช่น เพิ่มหรือลดไลเซนส์และแก้ไขพาสเวิร์ด ต้องดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ของบริษัทผ่านอีเมลที่ได้รับการแต่งตั้งเท่านั้น

Policy 02

Data Protection

จัดเก็บข้อมูลลูกค้าในรูปแบบ On Cloud ที่มีการเข้ารหัสคุณภาพสูง และแบ่งระดับการเข้าถึงของเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลข้อมูล

Customer Service Performance

Statistic

*ข้อมูลปี ค.ศ. 2025

4,600
Total Customer
2,300
Ticket Per Month
18,000
Ticket Per Year
3,200
LINE Ticket
7,800
Total Call Ticket
1,400
Total Email Ticket

บริการหลังการขาย CALL ON CLOUD

Contact Form

กรอกรายละเอียด แล้วทีมบริการลูกค้าจะติดต่อกลับ